直接營銷（direct marketing）指運用一種或多種通信手段或廣告媒介，傳播促銷信息，使某一區(qū)域的消費者產(chǎn)生購買動機(jī)，到展示店購買或通過各種通信方式定購。一般的過程是：傳播信息→消費者產(chǎn)生購買動機(jī)→消費者定購→企業(yè)送貨，所以也叫做“直復(fù)營銷”。直接營銷是一種隨著通信技術(shù)的發(fā)展而興盛起來的信息傳播方式與促銷方式。它利用先進(jìn)的通信技術(shù)設(shè)備和方法，使消費者不出家門就可以完成采購活動。其典型形式如下。
1.購貨目錄
生產(chǎn)商、批發(fā)商或零售商把自己所經(jīng)銷的產(chǎn)品制成商品目錄或分類目錄，通過報紙雜志、廣播電視、電腦網(wǎng)絡(luò)等，傳達(dá)或寄送給潛在顧客，潛在顧客則可根據(jù)需求下單選購，企業(yè)或者在門店銷售，或者送貨上門。
2.郵購訂單
營銷人員把欲銷售商品制成訂購貨單，發(fā)送給目標(biāo)市場上的顧客及潛在顧客。發(fā)送信息的方法主要為信函、電子信函、電子郵政、家庭電腦網(wǎng)絡(luò)以及報紙雜志、廣告、傳單、書后扉頁等。
3.電話營銷
營銷人員運用電話溝通，開展信息傳播和營銷活動。
4.直復(fù)廣告
營銷人員通過在報紙、電視或網(wǎng)絡(luò)上登載廣告，顯示商品目錄和訂單，描述和演示商品外形、規(guī)格、使用特性、作用效能、操作示范、價格比較和服務(wù)承諾等，使目標(biāo)顧客即期反應(yīng)，上門或電話定購。
5.電子網(wǎng)絡(luò)銷售
通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)直接向最終消費者或用戶進(jìn)行信息傳播和營銷活動。
直接營銷和其他促銷方式相比，具有鮮明的特色：非公眾性，信息一般發(fā)送至某個特定的人；定制，信息為某人定制以滿足他的訴求并發(fā)給他；及時，信息傳播速度非常快；交互反應(yīng)，信息內(nèi)容可根據(jù)個人的反應(yīng)而改變。
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