一、暫停貨到付款服務
在大多數電商平臺順著消費者購物習慣，大搞貨到付款服務的同時，俄羅斯電商巨頭Ozon卻“反其道而行之”。
最近，Ozon宣布從11月1日開始，將暫停大多數商品的貨到付款服務，不過時尚類別除外，包括服裝、鞋子、配飾和珠寶和其他需要試穿的商品。
暫停大多數產品的貨到付款 圖源：opeaha
至于保留時尚類別貨到付款服務的原因，Ozon指出，消費者在購買時尚產品時，使用貨到付款的頻率是其他類別的兩倍。而對于其他類別的商品而言，大多數消費者仍更傾向于即時支付。因此，此次調整是為了更好地滿足消費者需求。
不得不說的是，Ozon保留了時尚類別貨到付款功能這一招的確很妙。畢竟鞋服配飾這類產品在電商市場的需求一直保持高位，且電商退貨率也是居于首位，很多消費者在網購時都會優先考慮具備貨到付款服務的平臺，這能推動平臺業績增長。
據統計， 貨到付款模式在Ozon時尚類別中已經運行了近兩年。自推出貨到付款功能以來，該類別訂單商品的平均價格增加了1.5倍，平均交易額增加了三分之一。
在東南亞市場，這一現象更加明顯。比如說在越南，40.4%的用戶會因為貨到付款功能轉向網購。跟隨這一波消費趨勢，Shopee此前先是在印尼推出貨到付款功能，允許消費者收到包裹后驗貨再付款，之后又在馬來西亞強制開通貨到付款功能，平臺業績出現明顯增長。
Shopee馬來西亞貨到付款適用范圍 圖源：Shopee
回到Ozon本身來看，此次平臺對貨到付款服務進行調整，不僅是對消費者行為差異需求的調整，也是運營策略的一次重大優化。
二、持續優化電商服務
事實上，作為俄羅斯最大的電商平臺之一，Ozon的發展實力不容置疑。
根據最新發布的財報，2024年第三季度，Ozon GMV同比增長59%，達到7183億盧布；綜合收入為1537億盧布，同比增長41%，高于市場預期的1417億盧布。業績狂飆的同時，平臺活躍買家數同比上漲26%至5350萬，訂單量同比大漲48%至3.715億件。
2024年Q3財報 圖源：Ozon
一份亮眼的成績單背后，必然付出了無數努力。像調整貨到付款功能這樣優化電商服務的舉措，Ozon還有很多。
針對買家端，今年9月Ozon Fresh推出聊天機器人，消費者無需打開APP或網頁，就能在Telegram平臺上完成商品瀏覽、下單、支付等全流程操作，簡化了購物流程。
針對賣家端，Ozon隨后宣布自10月1日起，大多數通過FBO模式入倉的商品，可享受在新入Ozon倉庫的“前120天免費存放”的優惠福利。另外，從2025年起，服裝、鞋類、配飾在Ozon倉庫的免費存儲期延長至365天，這些可以說是大大利好賣家。
免征倉儲費 圖源：Ozon Seller
可以肯定的是，伴隨著俄羅斯電商市場發展不斷加速，未來Ozon還會亮出更多“殺手锏”，平臺各項福利政策也會持續釋放。各位賣家可以持續關注，畢竟將來會有更多發展機遇。
