一、擴大Prime會員優(yōu)惠
在年終旺季搶單大戰(zhàn)中，亞馬遜展現(xiàn)出了一往無前的驚人魄力。
假日購物旺季正進(jìn)行得如火如荼，全球電商巨頭亞馬遜再次發(fā)力，為Prime會員帶來了一系列前所未有的優(yōu)惠措施，旨在進(jìn)一步提升消費者的購物體驗，并為即將到來的銷售高峰做好準(zhǔn)備。
亞馬遜表示，今年的Prime會員將擁有更多獲得額外優(yōu)惠、贏取獎勵、參加品牌專屬促銷的機會。具體來看，在11月21日至12月2日期間，Prime會員可享受獨家折扣，部分商品最高可享80%優(yōu)惠。與此同時，Prime會員還可以使用“積分購物”余額，使用符合條件的信用卡積分來支付訂單，提高購物的靈活性。
Prime會員可享更多福利 圖源：aboutamazon
可以看出的是，亞馬遜越來越重視平臺的會員服務(wù)，這完全合情合理。畢竟，貝索斯曾經(jīng)明確指出：“Prime會員服務(wù)，是亞馬遜的三大支柱業(yè)務(wù)之一。”就拿今年的兩次Prime會員大促來說，平臺會員給亞馬遜帶來了大大的驚喜，為它暴漲的業(yè)績做出了巨大貢獻(xiàn)。
在7月為期兩天的Prime Day大促中，以中小企業(yè)為主的全球第三方賣家售出了超過2億件商品，數(shù)百萬的新顧客注冊成為亞馬遜Prime會員；而后到了10月的秋季會員日大促，Prime會員們同樣展現(xiàn)出了強烈的消費熱情，通過各類優(yōu)惠節(jié)省了超過10億美元。
大促業(yè)績創(chuàng)新高 圖源：亞馬遜全球開店
二、發(fā)力會員服務(wù)
事實上，在當(dāng)今競爭激烈的跨境電商市場中，各大平臺紛紛尋求新的增長點。其中，會員服務(wù)作為提升用戶黏性、增加用戶消費頻次的重要手段，逐漸成為各大平臺的戰(zhàn)略重心。
亞馬遜作為跨境電商的領(lǐng)頭羊，其Prime會員服務(wù)一直是行業(yè)的標(biāo)桿。近年來，亞馬遜不斷加大對Prime會員的投入，通過增加優(yōu)惠、優(yōu)化購物體驗等方式，吸引并留住了大量忠實用戶。今年9月份，亞馬遜的車庫內(nèi)送貨服務(wù)正式向加拿大Prime會員開放，意味著符合條件的Amazon Prime會員能夠享受包裹直接送到自家車庫內(nèi)這一便捷服務(wù)。
升級會員收貨體驗 圖源：aboutamazon
除了亞馬遜，其他跨境電商平臺也看到了會員服務(wù)的巨大潛力，紛紛發(fā)力布局。
比如，身處業(yè)績下滑困境的Etsy在今年9月份面向美國用戶推出了一個名為Etsy Insider的付費訂閱計劃，為會員提供免費送貨服務(wù)。再比如，沃爾瑪則宣布會員費直接打五折，以吸引更多的消費者加入到Walmart Plus的訂閱行列中來。沃爾瑪表示這一優(yōu)惠持續(xù)到12月2日，為期一年的Walmart Plus會員價格從98美元降至49美元。
會員費打五折 圖源：沃爾瑪
當(dāng)然了，要成功打造會員服務(wù)作為營收支柱，并非易事。平臺需要深入了解消費者的需求和偏好，不斷優(yōu)化會員權(quán)益和服務(wù)質(zhì)量，確保會員服務(wù)的性價比和吸引力。同時，平臺還需要加強與品牌商家的合作，共同推出更多優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)惠活動，以提升會員的購物體驗和滿意度。
總之，跨境電商平臺將會員服務(wù)作為重要的營收支柱，是市場競爭和消費者需求變化的必然結(jié)果。未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場的深入發(fā)展，會員服務(wù)將成為跨境電商平臺競爭的重要領(lǐng)域之一。各大平臺需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化會員服務(wù)，以吸引和留住更多消費者，為平臺的持續(xù)發(fā)展和穩(wěn)定增長奠定堅實基礎(chǔ)。
