1.退貨額居高不下
退貨和欺詐問題正在使美國零售商面臨艱難挑戰(zhàn)。
一份來自Appriss Retail和德勤聯(lián)合發(fā)布的《2024 年零售業(yè)消費者退貨年度報告》顯示，2024年，美國商品退貨總額達到了驚人的6850億美元，在美國該年度5.19萬億美元的零售總額中占據(jù)了13.21%的份額。
美國2024年零售退貨總額達6850億美元 圖源：footwearnews
而在這全部的退貨中，大約有15.14%被視為欺詐行為。所謂欺詐性退貨，是指消費者在明知道商品不符合店鋪退貨規(guī)定，但依然把它們退回給零售商以取得退款。并且值得注意的是，根據(jù)另一份調查報告，高達60%的受訪零售商都表示自己遭遇過“零元購”“搶購”事件，即消費者在使用了商品之后，依然進行退貨。
此外，Appriss Retail提供的數(shù)據(jù)還指出，超過半數(shù)（55%）的零售商都自己“遇到過退回通過欺詐或被盜貨幣獲取的物品的案例”，例如被退回二手商品和用被盜信用卡購買的商品。48%的零售商甚至還遇到過這種情況：被退回的商品是被盜商品。總的來說，上述這些欺詐性退貨行為讓美國零售商在2024承擔了差不多高達1030億美元的損失，不可謂不驚人。
欺詐性退貨導致美國零售商損失上千億美元 圖源：chainstoreage
2.退貨難題有待解決
客觀來看，退貨對于廣大零售商、尤其是電商賣家而言，是持續(xù)存在的問題。畢竟，商家往往無法杜絕消費者買到不合心意的產(chǎn)品的情況，退換貨又是消費者的合理權益。
普通退貨尚且情有可原，但欺詐性退貨尤其讓賣家崩潰。一份來自美國電商欺詐和風險預估機構Riskified的《2024年退貨、退款和換貨洞察報告》顯示，在歐美、拉美、澳洲等地區(qū)的差不多10個國家的市場中，零售商因消費者退換貨的行為而付出了總計3940億美元的額外支出。這其中，超過280億美元的金額都是由消費惡意的欺詐性退貨行為導致的。
賣家退貨費用高昂 圖源：Riskified
而根據(jù)印度電商平臺Myntra提供的數(shù)據(jù)，僅僅在2024年3月—6月這3個月期間，詐騙者就已經(jīng)利用平臺退款政策的漏洞給平臺帶來了巨大的財務損失。僅在班加羅爾這一個地區(qū)，欺詐性退款訂單的數(shù)量就高達5529份，索賠金額高達1100萬盧比。而如果將范圍鋪開到印度全國，那么Myntra因欺詐性退貨承擔的總損失更是高達5億盧比。
為了解決退貨難題，許多電商平臺也在不斷推出相關措施。比方說亞馬遜，去年年底，有消息稱亞馬遜正在測試一項“支持消費者在購買前通過在線聊天或電話聯(lián)系賣家”的新功能。亞馬遜希望能通過這種方式來增進消費者和商家之間的交流，加強消費者對產(chǎn)品的了解，從而降低退貨率。
亞馬遜測試新功能 圖源：Sorftime跨境資訊
不得不承認，退貨問題，尤其是欺詐性退貨問題，可能很難徹底根除。但是平臺與商家的努力還是可以在一定程度上降低退貨率的，所以廣大賣家也不必太過憂慮。
