1.退貨額居高不下
退貨和欺詐問題正在使美國零售商面臨艱難挑戰。
一份來自Appriss Retail和德勤聯合發布的《2024 年零售業消費者退貨年度報告》顯示，2024年，美國商品退貨總額達到了驚人的6850億美元，在美國該年度5.19萬億美元的零售總額中占據了13.21%的份額。
美國2024年零售退貨總額達6850億美元 圖源：footwearnews
而在這全部的退貨中，大約有15.14%被視為欺詐行為。所謂欺詐性退貨，是指消費者在明知道商品不符合店鋪退貨規定，但依然把它們退回給零售商以取得退款。并且值得注意的是，根據另一份調查報告，高達60%的受訪零售商都表示自己遭遇過“零元購”“搶購”事件，即消費者在使用了商品之后，依然進行退貨。
此外，Appriss Retail提供的數據還指出，超過半數（55%）的零售商都自己“遇到過退回通過欺詐或被盜貨幣獲取的物品的案例”，例如被退回二手商品和用被盜信用卡購買的商品。48%的零售商甚至還遇到過這種情況：被退回的商品是被盜商品。總的來說，上述這些欺詐性退貨行為讓美國零售商在2024承擔了差不多高達1030億美元的損失，不可謂不驚人。
欺詐性退貨導致美國零售商損失上千億美元 圖源：chainstoreage
2.退貨難題有待解決
客觀來看，退貨對于廣大零售商、尤其是電商賣家而言，是持續存在的問題。畢竟，商家往往無法杜絕消費者買到不合心意的產品的情況，退換貨又是消費者的合理權益。
普通退貨尚且情有可原，但欺詐性退貨尤其讓賣家崩潰。一份來自美國電商欺詐和風險預估機構Riskified的《2024年退貨、退款和換貨洞察報告》顯示，在歐美、拉美、澳洲等地區的差不多10個國家的市場中，零售商因消費者退換貨的行為而付出了總計3940億美元的額外支出。這其中，超過280億美元的金額都是由消費惡意的欺詐性退貨行為導致的。
賣家退貨費用高昂 圖源：Riskified
而根據印度電商平臺Myntra提供的數據，僅僅在2024年3月—6月這3個月期間，詐騙者就已經利用平臺退款政策的漏洞給平臺帶來了巨大的財務損失。僅在班加羅爾這一個地區，欺詐性退款訂單的數量就高達5529份，索賠金額高達1100萬盧比。而如果將范圍鋪開到印度全國，那么Myntra因欺詐性退貨承擔的總損失更是高達5億盧比。
為了解決退貨難題，許多電商平臺也在不斷推出相關措施。比方說亞馬遜，去年年底，有消息稱亞馬遜正在測試一項“支持消費者在購買前通過在線聊天或電話聯系賣家”的新功能。亞馬遜希望能通過這種方式來增進消費者和商家之間的交流，加強消費者對產品的了解，從而降低退貨率。
亞馬遜測試新功能 圖源：Sorftime跨境資訊
不得不承認，退貨問題，尤其是欺詐性退貨問題，可能很難徹底根除。但是平臺與商家的努力還是可以在一定程度上降低退貨率的，所以廣大賣家也不必太過憂慮。
