O2O即Online To Offline(在線離線|線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易平臺，這個概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛，即可涉及到線上，又可涉及到線下，可以統稱為O2O。主流商業管理課程均對O2O這種新型的商業模式有所介紹及關注。2013年O2O進入高速發展階段，開始了本地化及移動設備的整合和完善，于是O2O商業模式橫空出世，成為O2O模式的本地化分支。O2O本質上就是把線上的消費者帶到現實的商店中去參與體驗消費：在線支付線下商品、服務，再到線下去享受服務。通過打折團購（如GroupOn）、提供信息、服務預定（如Opentable）等方式，把線下商店的消息推送給互聯網用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規模。換句簡單的話說便是：人們從接觸屏幕到接觸商品，從坐著打電腦、低頭看電話，到走出家門，親自去接觸產品。

什么是O2O之秒懂版

要理解這個概念大家可以先回想一下我們傳統的消費方式。比如我突然很想吃魚，以前我要做的是清空肚子帶好錢直奔學校東門李二鮮漁村，點一份番茄鍋底再挑2斤肥魚。而現在如果我想吃魚，我可以打開美團搜索“魚”，點開評分在四星半以上的餐廳，一一瀏覽了團購套餐和顧客評價，選定之后把錢付了，順手點開商家地址，看好路線和位置。然后萬事具備，我就動身前往。到達目的地，坐定拍照吃飯發朋友圈，順手打開美團點評。后面這一系列從想吃魚到點評，就是O2O。

Online to Offline, 從搜索關鍵詞“魚”開始，我就進入了online（線上）的部分，而從動身前往餐廳開始，我開始了offline（線下）的環節。在這一過程中，我首先在線上完成了搜索、選擇、支付與路線查詢，然后在線下完成了消費，最后又在線上完成了點評反饋。而傳統去餐廳吃魚，我知道那里有家魚餐廳可能是朋友介紹，可能是我從那里路過，或者我只是碰運氣去了那里恰好發現一家魚餐廳；而在那里吃完飯，我直接把錢交給老板娘，我吃的不滿意不會當著老板娘吐槽，滿意了也不會給她32個贊。這一系列都是在線下完成的。

所以O2O，就是在線上獲取信息，完成支付，再到線下去消費體驗。這三個步驟在時間和空間上可以分離，而傳統的支付和消費在時間和空間上是捆綁的（雖然不會邊吃變給錢，但在營銷學上認定他們捆綁）。目前大家感受最多的O2O應該是在生活服務領域和餐飲領域。如滴滴打車是在生活服務領域的O2O；美團跨領域比較多，不僅有餐飲領域還有娛樂領域；其他還有如攜程、去哪兒是旅游領域的。

020的價值：　

O2O的優勢在于把網上和網下的優勢完美結合。通過網購導購機，把互聯網與地面店完美對接，實現互聯網落地。讓消費者在享受線上優惠價格的同時，又可享受線下貼身的服務。同時，O2O模式還可實現不同商家的聯盟。

1、O2O模式充分利用了互聯網跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的優勢，同時充分挖掘線下資源，進而促成線上用戶與線下商品與服務的交易，團購就是O2O的典型代表。

2、O2O模式可以對商家的營銷效果進行直觀的統計和追蹤評估，規避了傳統營銷模式的推廣效果不可預測性，O2O將線上訂單和線下消費結合，所有的消費行為均可以準確統計，進而吸引更多的商家進來，為消費者提供更多優質的產品和服務。

3、O2O在服務業中具有優勢，價格便宜，購買方便，且折扣信息等能及時獲知。

4、將拓寬電子商務的發展方向，由規模化走向多元化。

5、O2O模式打通了線上線下的信息和體驗環節，讓線下消費者避免了因信息不對稱而遭受的“價格蒙蔽”，同時實現線上消費者“售前體驗”。

整體來看O2O模式運行的好，將會達成“三贏”的效果；

對本地商家來說，O2O模式要求消費者網站支付，支付信息會成為商家了解消費者購物信息的渠道，方便商家對消費者購買數據的搜集，進而達成精準營銷的目的，更好地維護并拓展客戶。通過線上資源增加的顧客并不會給商家帶來太多的成本，反而帶來更多利潤。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。

對消費者而言，O2O提供豐富、全面、及時的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務，且價格實惠。

對服務提供商來說，O2O模式可帶來大規模高黏度的消費者，進而能爭取到更多的商家資源。掌握龐大的消費者數據資源，且本地化程度較高的垂直網站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務。