1.推出AI新工具
在跨境電商行業，每一次技術革新都可能會帶來新的機遇，而近段時間Wayfair的一些舉動，就能夠很好看出應用AI技術已然成為一大趨勢。
近日，Wayfair宣布推出AI生成工具Muse，通過個性化的視覺搜索和購物推薦，幫助用戶輕松獲取家居靈感并直接選購相關產品。
AI生成工具Muse 圖源：Wayfair
實際上，Muse是建立在此前的Decorify試點項目基礎之上的，但相比之下Muse更專注于視覺瀏覽體驗，能夠讓用戶快速篩選豐富的家居風格圖像，還能直接鏈接Wayfair目錄，根據用戶搜索的產品給出推薦、補充搭配方案。
詳細來看，在使用該工具時，用戶可以輸入具體家居風格關鍵詞來獲取相應的AI生成圖像，瀏覽過程中，系統會提供與風格匹配的可購商品，方便消費者收藏或直接購買。當用戶找到心儀的Muse后，也能上傳自己家的照片，將風格直接應用進來，更直觀地感受布局。
作為北美最大的家居零售電商平臺，Wayfair創立于2002年，在2011年時營收就已經達到5億美元。值得注意的是，至此之后Wayfair幾乎一直在虧損，盈利的時間屈指可數，但依舊穩坐美國家居電商第一平臺的位置。
而虧損的原因，便是近幾年經濟市場發生了巨大變化，消費者對家居家具用品需求也大大減少可。另外，為了降本增效，今年1月初Wayfair緊急宣布將退出德國市場，關閉業務并裁員730人，退出德國市場節省下來的成本，則會被投入英國、愛爾蘭和加拿大等其他國際市場。
德國業務開展不順利 圖源：Wayfair
從本次推出AI工具的舉動來看，也是為了讓業務更好發展，優化消費者家居購物體驗。
2.早有涉獵
說到AI技術，Wayfair早就開始布局了。
2024年2月，Wayfair推出生成式AI試點應用程序Decorify，該程序可以模擬改變房間布局，通過這個工具，消費者可以清晰直觀感受到產品與自己家風格、空間的適配度。
Decorify虛擬家具擺放功能 圖源：美通社
其實除了AI，在AR技術方面Wayfair也有過一些嘗試。早在2023年下半年，Wayfair就在其應用程序中添加了名為“View in Room 3D”的AR服務。
Wayfair添加AR功能 圖源：Internet Retailing
在該服務的幫助下，消費者可以將攝像頭對準他們想要放置家具的空間，然后從Wayfair的產品列表中選擇想要放置的產品，只要按比例略加調整，就能明確商品是否適合這一空間，減少了消費者購買產品時“害怕和自家空間不搭”的困擾。?
對此，Wayfair聯合創始人兼聯合主席Steven Conine也直言，“我們相信，隨著時間的推移，AR/VR將讓在線購物變得更加容易。”
總的來說，家居用品有著龐大的體量，即便目前增長受限，但依舊有重回高位的機會。再加上AI、AR等技術的普及，只要好好利用這些工具，消費者購物的體驗感也將大大增強。
