1.習慣發生變化
憑借龐大的市場規模、多樣的需求，美國家居市場一直都是眾多跨境電商賣家關注的焦點。而隨著消費者購物行為的變化，傳統家居模式正面臨著前所未有的沖擊，一些家居大賣也正不斷嘗試，尋求發展的新模式。
近日，Provoke Insights和3D Cloud發布了一份研究，數據顯示，在過去6個月時間內，有45%的美國消費者同時使用線上和線下渠道購買家居用品，24%的消費者僅在線上購買，31%的消費者僅在實體店購買。
全渠道購買成主流 圖源：3D Cloud
從這個比例上來看，可以發現線上線下混合模式依舊占據主導地位，也就是說，對家居大賣而言，全渠道布局變得愈發重要。
值得注意的是，該研究還指出，有46%的消費者前往實體店前會先瀏覽零售商網站，以獲取更多信息。對此，Provoke Insights總裁兼研究主管Caely Fink表示，“購物行為的轉變凸顯了對數字體驗的依賴，零售商必須確保提供引人入勝、無縫、直觀的數字體驗，增強線上和店內購物體驗。”
客觀來講，過去幾年美國家居市場面臨著前所未有的挑戰，疫情、供應鏈中斷、消費者需求轉變等變化，一度讓市場陷入低迷狀態，就連一些老牌玩家也遭受不住敗下陣來。例如美國家居裝飾零售商The Container Store，此前就申請了第11章破產保護，重重倒下。
The Container Store破產 圖源：retaildive
但正如黑夜過后是黎明，一些家居巨頭選擇在困境中調整策略，以創新和變革應對挑戰。
2.高科技結合
在報告中，有一個明顯的變化是，消費者對可視化工具的需求日益增長。
詳細來看，調查顯示有75%的購物者希望在選購家具時使用3D可視化工具，68%的消費者更傾向于選擇提供3D可視化的零售商，并表現出更高的品牌忠誠度。除此之外，還有86%的消費者對傳統照片或3D圖像感到滿意，只要其能夠準確反映實際產品。
3D可視化工具需求暴漲 圖源：3D Cloud
通常情況下，這些工具能夠幫助消費者查看產品在其家中的擺放效果，提升他們的購物體驗。Provoke Insights研究負責人Carly Fink也直接指出，這一行為反映了消費者對數字體驗的依賴日益增強。
在這樣的大趨勢下，也有平臺找準時機火速布局，例如Wayfair。Wayfair此前發布公告稱，其個性化家居購物AI工具Muse已正式上線，該AI工具可幫助消費者輕松找到家裝靈感，打造個性化的家居購物體驗。
AI生成工具Muse 圖源：Wayfair
使用時，消費者只需要輸入具體家居風格關鍵詞，獲取相應的AI生成圖像，系統就會提供與風格匹配的可購商品，方便消費者收藏或直接購買。當用戶找到心儀的Muse后，也能上傳自己家的照片，將風格直接應用進來，更直觀地感受布局。
最后，讓消費者有一個好的數字化體驗的不止有AI技術，AR技術也同樣能做到，尤其對家居裝飾行業來說，AR能讓在線購物者在家里就能虛擬想象家具陳設。可以肯定的是，隨著科學技術的不斷發展，未來消費者能享受到的服務會越來越好，對平臺以及相關賣家來說，這也會是巨大的機會。
