一、Shopee倒逼賣家優化產品
隨著跨境電商行業的迅猛發展，線上消費者對于商品質量和賣家服務的要求也在不斷提高，為了給予消費者最好的購物體驗，各大電商平臺可謂八仙過海、各顯神通。
近日，東南亞電商巨頭Shopee發布了一則重要通知，宣布Shopee越南站將從2025年6月16日起，開始應用新的產品質量負面評分率（POR）指數來評估平臺商品質量，當前用于計算不良商品評級率的數據（NRP）則將在2025年6月15日前停止使用并完成過渡。
Shopee更新產品質量負面評分值數 圖源：Shopee
首先細說一下產品質量負面評分率（POR）。
Shopee規定，產品質量評分是指買家根據產品實際使用體驗給出的反饋，評分為1-5星，并附帶有文字評論和圖片/視頻。而產品質量負面評分率(POR)則被定義為“本周獲得1星或2星評價的訂單”與“本周商品完成總數和之前已完成但在一周內接受評估的申請”的百分比。
舉個例子，假設A賣家某產品在本周內完成非重復買家商品訂單數量為15單，本周該產品已完成但由非重復買家評分的訂單數量為5單，而同一周非重復買家給出的1-2星低價評分訂單數量為5單，那么A賣家產品本周的產品質量負面評分率就是5/（15＋5）*100%=25%。
產品質量負面評分率計算公式 圖源：Shopee
需要注意的是，當前用于計算不良商品評級率的數據（NRP）是把質量分、退貨退款、買家評論等指標相結合，作為衡量商品質量的依據，而如今則直接將質量和差評率掛鉤，對賣家來說會更加嚴格。
對此，Shopee官方表示，產品質量是提升賣家購物體驗的重要因素之一，新的產品質量負面評分率將幫助賣家查漏補缺，提升口碑，從而實現場內可持續發展。
此外，Shopee還規定，自2025年6月23日起，平臺將根據前一周周一至周日的評論數據更新所有產品的質量負面評分率，如果POR值數大于或等于20%，對應的產品將被強制下架。
值得一提的是，產品質量負面評分率是向賣家開放的，賣家不僅能監控過去一周內負面評分率接近違規水平的產品，也可以在“違規類型”列表中查看已被下架商品的詳細信息，從而進行整改，而這也是Shopee更新產品質量負面評分率算法的最終目的，即倒逼賣家優化產品，提高市場競爭力。
當然，對于屢教不改的賣家，Shopee也有對策。該平臺規定，自2025年7月21日起，如果賣家仍有大量產品POR值數大于20%，則將面臨罰分處分，扣分太多的店鋪將被限制銷售，還不能參與平臺活動。
不同違規級別的罰分標準 圖源：Shopee
二、認真做產品才是王道
好的產品才是吸引顧客下單的關鍵，一直以來，Shopee都對賣家產品質量提出了高要求。
去年年中，Shopee菲律賓站點就發布了一項新政策，宣布自2024年7月15日起，平臺將隱藏或者刪除那些因質量差收到過多1-2星差評的商品，被隱藏的商品一般至少需要一個星期才能重新顯示。因此，為了避免影響店鋪表現，Shopee提醒賣家需要盡快優化產品并與消費者溝通處理差評。
Shopee菲律賓隱藏差評過多產品 圖源：Shopee菲律賓電商平臺
今年4月，Shopee菲律賓跨境店再次發布消息稱，將使用產品質量負面評分率（POR）作為商品質量的衡量指標，若賣家產品持續出現質量問題，則處罰將按周遞增加重。
當然，無論在哪個市場，“產品為王”的理念都很適用，正因為深知這點，包括Shopee在內的電商平臺都在持續加大力度擁抱更高質量的產品。
印度時尚電商平臺Meesho在打壓低評分商品上就毫不手軟，凡是評分長期在3分（滿分5分）以下徘徊的產品，Meesho都會直接下架，截至2024年年初，該平臺已經下架了近20萬種質量不合規的產品。
Meesho下架近20萬種產品 圖源：Meesho
無獨有偶，電商巨頭亞馬遜也積極敦促賣家優化產品，其推出的買家之聲（Voice of the Customer）功能會根據紅橙黃青綠五種顏色對應不同產品的滿意度，當關于商品的評級為黃色（一般）、橙色（不合格）和紅色（極差）時，就是提醒賣家應采取措施來提高買家的購物體驗，以免差評率太高導致產品被停售。
亞馬遜根據產品滿意度進行分級 圖源：亞馬遜全球開店
可以肯定的是，Shopee、亞馬遜等巨頭接二連三的監管政策在一定程度上給賣家帶來了更多的挑戰，但與此同時也為賣家提高產品質量和服務水平提供了契機。對于賣家而言，再多的廣告投入都不如過硬的產質量品，唯有積極應對政策變化，努力提升客戶體驗，才能提升自己的市場競爭力。
