Lazada 日前推出基于人工智能的個(gè)人購(gòu)物助手 AI Lazzie，該服務(wù)支持虛擬試穿和智能折扣推薦功能，旨在提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。網(wǎng)經(jīng)社旗下跨境電商臺(tái)(CBEC.100EC.CN)獲悉，AI Lazzie 由阿里巴巴技術(shù)支持，可幫助用戶快速找到優(yōu)惠產(chǎn)品和折扣券。
據(jù) Kantar 與 Lazada 聯(lián)合研究顯示，96% 的東南亞網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者依賴 AI 篩選更符合偏好的商品，其中 54% 關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，51% 重視價(jià)格，36% 會(huì)主動(dòng)比價(jià)并等待折扣。Lazada 印尼業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 Amelia Tediarjo 表示，平臺(tái)將持續(xù)投資 AI 技術(shù)開發(fā)，通過大數(shù)據(jù)分析更精準(zhǔn)理解消費(fèi)者需求，提供個(gè)性化服務(wù)。
實(shí)際上，這并非 Lazada 首次在 AI 領(lǐng)域發(fā)力。在 2024 年 “12.12 大促” 期間，升級(jí)后的 AI 購(gòu)物助手 Lazzie 就已和東南亞消費(fèi)者互動(dòng)了幾百萬(wàn)次，且通過其精準(zhǔn)推薦，消費(fèi)者購(gòu)買轉(zhuǎn)化率相比大盤平均高出 68%。除 Lazzie 外，Lazada 在生成式 AI 應(yīng)用方面動(dòng)作不斷。例如，平臺(tái)推出的 AI 輔助用戶生成內(nèi)容功能，使帶有圖片的評(píng)論數(shù)量提升了 177%，極大增強(qiáng)了商品頁(yè)面的吸引力與可信度。在賣家端，Lazada 推出的 AI 智能上架工具，能自動(dòng)為商品生成高質(zhì)量的圖片、標(biāo)題和描述，大幅減少賣家發(fā)布商品的人工操作時(shí)間，提升上架效率。同時(shí)，LISA 聊天機(jī)器人作為賣家的得力助手，能快速回應(yīng)消費(fèi)者咨詢，解答各類問題，不僅將訂單轉(zhuǎn)化率最高提升 40%，還推動(dòng)商家對(duì)售前客服好評(píng)增長(zhǎng) 24% 。
Lazada 此次 AI Lazzie 的落地，離不開阿里巴巴的技術(shù)支持。一直以來(lái)，阿里巴巴在 AI 技術(shù)領(lǐng)域不斷深耕，其先進(jìn)的技術(shù)體系為 Lazada 的創(chuàng)新發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)后盾。早在 2017 年，阿里巴巴就開始對(duì) Lazada 進(jìn)行深度賦能。當(dāng)時(shí)，Lazada 的高管因客服問題向阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部求援，隨后在阿里巴巴的助力下，Lazada 智能客服機(jī)器人逐步學(xué)會(huì)英語(yǔ)、印尼語(yǔ)、越南語(yǔ)和泰語(yǔ)這四種語(yǔ)言，為六個(gè)國(guó)家的 5.6 億消費(fèi)者提供服務(wù)，極大提升了用戶體驗(yàn)。此后，雙方在技術(shù)領(lǐng)域的合作愈發(fā)緊密。此次 AI Lazzie 的推出，更是雙方合作的又一重要成果。阿里巴巴的技術(shù)不僅幫助 Lazzie 實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)推薦、虛擬試穿等功能，還通過先進(jìn)的算法為消費(fèi)者篩選出最符合需求的優(yōu)惠產(chǎn)品和折扣券。同時(shí)，阿里巴巴改進(jìn)后的 AI 翻譯工具 marco mt，基于其專有模型 qwen，能夠幫助賣家根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)語(yǔ)言創(chuàng)建產(chǎn)品頁(yè)面，助力 Lazzie 更好地服務(wù)于東南亞地區(qū)多樣語(yǔ)言環(huán)境下的消費(fèi)者。
在東南亞電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，AI 已成為各大平臺(tái)提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素。數(shù)據(jù)顯示，在整體的東南亞電商市場(chǎng)中，消費(fèi)者對(duì) AI 的依賴程度正不斷加深。Lazada 通過推出 AI Lazzie，有望進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，吸引更多消費(fèi)者，鞏固其在東南亞電商市場(chǎng)的地位。而阿里巴巴在背后的技術(shù)支持，也將助力 Lazada 在 AI 驅(qū)動(dòng)的電商變革浪潮中搶占先機(jī)，為東南亞消費(fèi)者帶來(lái)更為便捷、智能的購(gòu)物體驗(yàn)。
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