1.僅退款上線
亞馬遜賣家或將迎來新一輪考驗。
近日，一些亞馬遜賣家收到了平臺發送的郵件。在郵件中，亞馬遜宣布：“我們推出了FBA免退貨解決方案。這是一項新計劃，可幫助您簡化退貨流程，為客戶提供全額退款，而無需退貨。”也就是說，亞馬遜“退款不退貨”功能已經正式上線了。
亞馬遜僅退款正式上線 圖源：亞馬遜
具體而言，僅退款功能適用于售價低于75美元的產品。亞馬遜特別指出，“免退貨解決方案的資格受法律、安全和監管準則的約束”，除了平均售價超過75美元的產品不能僅退款，危險品和重型大件商品也不適用于此政策。
另外，亞馬遜還表示，僅退款功能可以給賣家帶來一些好處。首先，賣家不需要再處理被退貨的商品實物，退貨管理流程得到了簡化，進而運營效率得以提高；其次，與退貨相關的費用會變得比以往更低，從而在一定程度上降低賣家的售后成本。
僅退款對賣家的益處 圖源：亞馬遜
據了解，目前亞馬遜并沒有強制要求賣家開通僅退款功能，該功能在賣家后臺設置里是默認關閉的。也就是說，如果賣家覺得僅退款功能無用，可以選擇不開啟，那么它也就不會影響賣家的正常銷售。
2.利弊參半
老實說，亞馬遜上線僅退款功能一事并不令人感到意外。相反，這可以說是早有征兆。
就在一個多月之前，亞馬遜在深圳開了一場賣家內部的閉門會。會上，亞馬遜宣布計劃推出一個“低價商店”，專門為消費者提供無品牌的低價商品，品類囊括家居用品和時尚產品等。值得注意的是，這個低價商店將會對售價低于3美金的商品提供15天內“退款不退貨”的選項，以優化售后工作。
亞馬遜低價商店僅退款政策 圖源：amz123
站在亞馬遜的角度來看，實施僅退款政策是情有可原。出于提升消費者購物體驗的考慮，在商品存在錯發漏發或質量問題的情況下，允許消費者退款而不必退回商品，能夠迅速解決賣家與消費者之間的糾紛，簡化售后流程、降低退貨物流成本，從而向消費者傳遞出平臺對消費者權益保護的高度重視，提高用戶忠誠度和平臺口碑。
對于部分賣家而言，這一政策平心而論也確實是存在一些好處的。正如一位從業者在論壇所言：“如果產品成本不高，讓客戶選擇‘退款不退貨’其實是更好的選擇，客戶獲得退款后仍然留差評的概率大大降低。”
賣家分享對僅退款的看法 圖源：知無不言
不過客觀來看，僅退款確實也會給一些薅賣家羊毛的“白嫖黨”可乘之機。如果不法分子濫用這一功能，惡意攻擊賣家的店鋪來牟利，那么賣家的信譽可能會受到重大打擊，同時也會蒙受財務上的損失。
所以說，僅退款功能有利有弊。賣家還需根據自身經營情況，謹慎選擇是否需要開啟這一功能。平臺在實施該政策時，也應當盡可能地平衡消費者與賣家的權益，以確保公平合理。
文章來源于互聯網:亞馬遜僅退款正式上線，羊毛黨或將盯上賣家
