11月2日消息，海外雙11開始前，速賣通宣布全面優化升級售后規則，對困擾商家的“僅退款”和羊毛黨進行主動攔截治理，簡化退貨鏈路，并全面放寬全托管退貨率考核，大幅降低商家售后成本，讓商家更放心地備貨。新規將于11月-12月陸續上線。
圖源：速賣通官方
在僅退款方面，速賣通宣布將出資抽檢退款訂單，并攔截異常行為，對高頻退款、疑似惡意退款行為進行100%核查；另外，速賣通還將為商家開通反向舉報惡意退貨買家的通道，一旦多名商家舉報同一買家，平臺將進行核查并幫助商家追償損失。這一功能將于12月底上線。
在退貨方面，速賣通宣布將優化一系列售后規則，包括：1、提升退貨門檻，買家每月有超過5次退貨行為后，需自行承擔無理由退貨運費；2、收窄季節性類目的售后保護期，由原來的支付后90天調整為收貨后15天；3、加強品質問題退貨舉證，買家需有明確依據才可發起退貨。
此外，速賣通速賣通也簡化了商家退貨操作流程，確保高貨值商品在核心19國100%可以退回香港倉或內地倉，方便商家取回貨品（此前為本地退，即商品會被退回本地倉庫，商家提貨成本較高），還推出“部分退款”“買賣協商”功能等。目前，速賣通已經取消巴西本地退服務，調整為“買賣協商退貨”，即消費者發起售后退款，需買賣雙方自主協商是否退貨，退貨時需要消費者自寄回商家指定地址。
另外，速賣通還宣布將放寬全托管退貨率考核，包括放寬季節性類目的退款率標準、為被認定為惡意買家退款的訂單免罰、50單以下低銷量違規商品可減輕處罰、降低中高貨值商品處罰金額、降低優質商家的處罰力度等。
文章來源于互聯網:速賣通全面優化升級售后規則 攔截治理“羊毛黨”
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