Shopee官方錢包”是Shopee聯(lián)合第三方支付合作商為中國跨境賣家推出的一站式官方跨境收款服務(wù)，為中國跨境賣家們帶來便捷優(yōu)惠、安全合規(guī)的收款體驗(yàn)。
蝦皮賣家可以直接在Shopee中國賣家中心后臺進(jìn)行錢包開通服務(wù)、管理余額、提現(xiàn)等操作。
一、賬戶服務(wù)
1.申請開通
Q：如何注冊開通?
A：請登錄中國賣家中心后臺，點(diǎn)擊【財(cái)務(wù)>>Shopee官方錢包】，根據(jù)指引進(jìn)行開通。
Q：多個店鋪，需要申請注冊多個錢包賬戶?
A：一個商家只需注冊一個錢包賬戶，即可管理您在Shopee主賬戶同一商家下關(guān)聯(lián)的多個/所有店鋪，后臺支持批量綁定店鋪。
Q：Shopee官方錢包是強(qiáng)制開通的嗎?
A：非強(qiáng)制性開通，甩手提醒，但盡早開通Shopee官方錢包即可尊享2022全年提現(xiàn)0費(fèi)率和更優(yōu)匯率(工作日9:30-14:00：發(fā)起境內(nèi)人民幣快速提現(xiàn)/普通提現(xiàn)，將享受到優(yōu)于中國主流銀行實(shí)時現(xiàn)匯買入價的匯率)，同時可享受更多功能，包括一鍵提現(xiàn)、多鋪管理等等，在后續(xù)產(chǎn)品迭代中，敬請期待更加多樣化的增值服務(wù)。
Q：注冊錢包和綁定店鋪有什么區(qū)別?
A：一個商家只需注冊一個錢包賬戶，該錢包賬戶可批量綁定該商家名下的所有或多個店鋪進(jìn)行收款;商家注冊錢包時，只有當(dāng)實(shí)名認(rèn)證成功并綁定店鋪至錢包后才將錢包成功激活并進(jìn)行收款;在實(shí)名認(rèn)證通過后，Shopee官方錢包將成為商家所有/多個店鋪的新收款賬戶;請注意，在店鋪綁定成功后，商戶上一周期已完成訂單的收入仍會被入賬到商家的原收款賬戶中。
Q：注冊申請資料有哪些?
A：您需要根據(jù)指引提供資料填入相關(guān)信息和填入相關(guān)實(shí)名認(rèn)證信息，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照/商業(yè)登記證、法定代表人/董事身份證件等相關(guān)信息。
Q：為什么我在賣家中心后臺沒有看到錢包開通欄?
A：當(dāng)前錢包開通為邀請制，屆時會全量開放，盡請期待。如您有疑惑，請聯(lián)系您的客戶經(jīng)理或者商家支持團(tuán)隊(duì)。
2.Shopee官方錢包實(shí)名認(rèn)證
Q：實(shí)名認(rèn)證審核時效是多久?
A：審核結(jié)果會在2個工作日完成，并以郵件的方式通知，您也可以在Shopee官方錢包查看進(jìn)度。
Q：可以更換實(shí)名認(rèn)證身份嗎?
A：實(shí)名認(rèn)證信息暫時不支持更換，需要與您在Shopee注冊的主賬號信息保持一致。甩手了解到如您在Shopee注冊的主賬號實(shí)名認(rèn)證信息發(fā)生變更，請您在Shopee官方錢包頁面重新確認(rèn)注冊資料。
Q：證件過期/法定代表人變更/注銷是否有影響?
A：證件過期不會影響入賬，但是無法提現(xiàn)，因此請?jiān)诘谝粫r間更新證件。若證件即將注銷，請?jiān)谧N前提清余留款項(xiàng)，并及時處理所綁定的店鋪，證件注銷后將無法繼續(xù)提供服務(wù)。
3.賬戶提現(xiàn)
您可以通過點(diǎn)擊【提現(xiàn)】來申請貨款提現(xiàn)。
Q：添加銀行卡后審核時效需要多久?
A：添加銀行卡后一般需要1個工作日進(jìn)行審核，如有異常情況，則可能會有一定延遲。
Q：支持哪些銀行提現(xiàn)或付款?
A：中國內(nèi)地賣家提現(xiàn)至境內(nèi)同名對公賬戶/法定代表人個人賬戶，支持所有主流銀行、大部分農(nóng)村信用社和村鎮(zhèn)銀行，部分銀行需要提供聯(lián)行號;中國香港賣家提現(xiàn)或付款到香港或全球銀行賬戶，支持所有主流銀行。
Q：支持添加多少張銀行卡?
A：中國內(nèi)地賣家支持綁定50張境內(nèi)銀行卡(限同名企業(yè)對公賬戶和法定代表人個人賬戶);中國香港賣家支持綁定100個境外收款賬戶(含同名企業(yè)賬戶和供應(yīng)商賬戶)。
Q：目前支持什么提現(xiàn)幣種?
A：境內(nèi)提現(xiàn)支持人民幣;境外提現(xiàn)支持美金、新加坡元、港幣、離岸人民幣、英鎊、歐元和日元。
Q：提現(xiàn)方式——快速提現(xiàn)和普通提現(xiàn)的區(qū)別是什么?
A：
針對收款賬戶為境內(nèi)銀行賬戶的人民幣提現(xiàn)業(yè)務(wù)，主要區(qū)別是到賬時間不同：
①快速提現(xiàn)：工作日和非工作日任意時間發(fā)起，預(yù)計(jì)2小時內(nèi)到賬;
②普通提現(xiàn)：工作日9:30-14:00發(fā)起，預(yù)計(jì)當(dāng)日到賬;工作日14:00-次日9:30發(fā)起或非工作日發(fā)起，預(yù)計(jì)下一工作日到賬。
甩手提醒：以上兩種方式提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)都是一樣的。此外，境外銀行賬戶的提現(xiàn)業(yè)務(wù)的具體到賬時間以銀行處理時間為準(zhǔn)，不區(qū)分快速提現(xiàn)和普通提現(xiàn)。
Q：提現(xiàn)到賬時效?
A：
1)針對收款賬戶為境內(nèi)銀行賬戶的人民幣提現(xiàn)：
①快速提現(xiàn)：工作日和非工作日任意時間發(fā)起，預(yù)計(jì)2小時內(nèi)到賬;
②普通提現(xiàn)：工作日9:30-14:00發(fā)起，預(yù)計(jì)當(dāng)日到賬;工作日14:00-次日9:30發(fā)起或非工作日發(fā)起，預(yù)計(jì)下一工作日到賬;如遇節(jié)假日或貨幣假期，到賬時間順延，具體到賬時間以銀行處理時間為準(zhǔn)。
2)外幣提現(xiàn)：具體到賬時間以銀行處理時間為準(zhǔn)。
Q：提現(xiàn)的匯率如何?
A：
1)針對收款賬戶為境內(nèi)銀行賬戶的人民幣提現(xiàn)
①工作日9:30-14:00：發(fā)起快速提現(xiàn)/普通提現(xiàn)，您將享受到優(yōu)于中國主流銀行實(shí)時現(xiàn)匯買入價的匯率;
②非工作日及工作日14:00以后：發(fā)起快速提現(xiàn)/普通提現(xiàn)，使用的匯率是合作銀行提供的匯率，所見即所得，無匯損。
2)外幣提現(xiàn)：
發(fā)起提現(xiàn)，您在提現(xiàn)頁面看到的預(yù)計(jì)到賬金額即為實(shí)際到賬金額。
Q：提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)費(fèi)率是多少?
A：Shopee官方錢包為賣家提供具有市場競爭力的費(fèi)率和匯率價格。請持續(xù)關(guān)注我們的優(yōu)惠推廣活動，享受更低提現(xiàn)費(fèi)率!具體提現(xiàn)費(fèi)率和匯率價格請?jiān)赟hopee官方錢包頁面查看。
Q：如何查詢提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)?
A：在提現(xiàn)頁面，您可以看到每一筆的提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)率和對應(yīng)的提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)用;在提現(xiàn)記錄頁面，您可以查看過往每一筆的交易費(fèi)用記錄。
Q：提現(xiàn)是否可以撤銷?
A：為保證資金安全，已經(jīng)發(fā)起的提現(xiàn)申請無法撤銷。
二、安全合規(guī)
Q：Shopee的第三方合作機(jī)構(gòu)如何保障客戶信息安全?
Shopee官方錢包的合作方為騰訊旗下的持牌主體，均嚴(yán)格遵守適用法律法規(guī)和監(jiān)管要求，具有嚴(yán)密的數(shù)據(jù)加密系統(tǒng)，客戶資料會受到嚴(yán)格保護(hù)，不會用作其他商業(yè)用途。
Q：需要授權(quán)綁定店鋪信息的依據(jù)是什么?
A：根據(jù)中國境內(nèi)跨境貿(mào)易支付結(jié)算相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)常項(xiàng)下貨物貿(mào)易跨境收支須具備真實(shí)、合法的交易背景，因此須提供店鋪信息及訂單交易明細(xì)等資料用于申報(bào)跨境貿(mào)易交易。
Q：提現(xiàn)會占用個人外匯額度嗎?
A：不會占用個人年度結(jié)售匯便利化額度。
Q：Shopee的第三方合作機(jī)構(gòu)是如何為客戶完成國際收支申報(bào)的?
A：根據(jù)中國境內(nèi)國際收支申報(bào)相關(guān)法規(guī)規(guī)定，境內(nèi)跨境貿(mào)易主體發(fā)生跨境資金涉外收付應(yīng)履行國際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)義務(wù)。
支付機(jī)構(gòu)將交易明細(xì)提供給境內(nèi)合作銀行，由其根據(jù)境內(nèi)監(jiān)管要求進(jìn)行申報(bào)。申報(bào)內(nèi)容包括境內(nèi)主體名稱、收付款金額、幣種、收付款日期、交易對手名稱國別、交易編碼和交易附言等。
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