Shopee官方錢包”是Shopee聯(lián)合第三方支付合作商為中國(guó)跨境賣家推出的一站式官方跨境收款服務(wù)，為中國(guó)跨境賣家們帶來(lái)便捷優(yōu)惠、安全合規(guī)的收款體驗(yàn)。

蝦皮賣家可以直接在Shopee中國(guó)賣家中心后臺(tái)進(jìn)行錢包開(kāi)通服務(wù)、管理余額、提現(xiàn)等操作。

一、賬戶服務(wù)

1.申請(qǐng)開(kāi)通

Q：如何注冊(cè)開(kāi)通?

A：請(qǐng)登錄中國(guó)賣家中心后臺(tái)，點(diǎn)擊【財(cái)務(wù)>>Shopee官方錢包】，根據(jù)指引進(jìn)行開(kāi)通。

Q：多個(gè)店鋪，需要申請(qǐng)注冊(cè)多個(gè)錢包賬戶?

A：一個(gè)商家只需注冊(cè)一個(gè)錢包賬戶，即可管理您在Shopee主賬戶同一商家下關(guān)聯(lián)的多個(gè)/所有店鋪，后臺(tái)支持批量綁定店鋪。

Q：Shopee官方錢包是強(qiáng)制開(kāi)通的嗎?

A：非強(qiáng)制性開(kāi)通，甩手提醒，但盡早開(kāi)通Shopee官方錢包即可尊享2022全年提現(xiàn)0費(fèi)率和更優(yōu)匯率(工作日9:30-14:00：發(fā)起境內(nèi)人民幣快速提現(xiàn)/普通提現(xiàn)，將享受到優(yōu)于中國(guó)主流銀行實(shí)時(shí)現(xiàn)匯買入價(jià)的匯率)，同時(shí)可享受更多功能，包括一鍵提現(xiàn)、多鋪管理等等，在后續(xù)產(chǎn)品迭代中，敬請(qǐng)期待更加多樣化的增值服務(wù)。

Q：注冊(cè)錢包和綁定店鋪有什么區(qū)別?

A：一個(gè)商家只需注冊(cè)一個(gè)錢包賬戶，該錢包賬戶可批量綁定該商家名下的所有或多個(gè)店鋪進(jìn)行收款;商家注冊(cè)錢包時(shí)，只有當(dāng)實(shí)名認(rèn)證成功并綁定店鋪至錢包后才將錢包成功激活并進(jìn)行收款;在實(shí)名認(rèn)證通過(guò)后，Shopee官方錢包將成為商家所有/多個(gè)店鋪的新收款賬戶;請(qǐng)注意，在店鋪綁定成功后，商戶上一周期已完成訂單的收入仍會(huì)被入賬到商家的原收款賬戶中。

Q：注冊(cè)申請(qǐng)資料有哪些?

A：您需要根據(jù)指引提供資料填入相關(guān)信息和填入相關(guān)實(shí)名認(rèn)證信息，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照/商業(yè)登記證、法定代表人/董事身份證件等相關(guān)信息。

Q：為什么我在賣家中心后臺(tái)沒(méi)有看到錢包開(kāi)通欄?

A：當(dāng)前錢包開(kāi)通為邀請(qǐng)制，屆時(shí)會(huì)全量開(kāi)放，盡請(qǐng)期待。如您有疑惑，請(qǐng)聯(lián)系您的客戶經(jīng)理或者商家支持團(tuán)隊(duì)。

2.Shopee官方錢包實(shí)名認(rèn)證

Q：實(shí)名認(rèn)證審核時(shí)效是多久?

A：審核結(jié)果會(huì)在2個(gè)工作日完成，并以郵件的方式通知，您也可以在Shopee官方錢包查看進(jìn)度。

Q：可以更換實(shí)名認(rèn)證身份嗎?

A：實(shí)名認(rèn)證信息暫時(shí)不支持更換，需要與您在Shopee注冊(cè)的主賬號(hào)信息保持一致。甩手了解到如您在Shopee注冊(cè)的主賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證信息發(fā)生變更，請(qǐng)您在Shopee官方錢包頁(yè)面重新確認(rèn)注冊(cè)資料。

Q：證件過(guò)期/法定代表人變更/注銷是否有影響?

A：證件過(guò)期不會(huì)影響入賬，但是無(wú)法提現(xiàn)，因此請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間更新證件。若證件即將注銷，請(qǐng)?jiān)谧N前提清余留款項(xiàng)，并及時(shí)處理所綁定的店鋪，證件注銷后將無(wú)法繼續(xù)提供服務(wù)。

3.賬戶提現(xiàn)

您可以通過(guò)點(diǎn)擊【提現(xiàn)】來(lái)申請(qǐng)貨款提現(xiàn)。

Q：添加銀行卡后審核時(shí)效需要多久?

A：添加銀行卡后一般需要1個(gè)工作日進(jìn)行審核，如有異常情況，則可能會(huì)有一定延遲。

Q：支持哪些銀行提現(xiàn)或付款?

A：中國(guó)內(nèi)地賣家提現(xiàn)至境內(nèi)同名對(duì)公賬戶/法定代表人個(gè)人賬戶，支持所有主流銀行、大部分農(nóng)村信用社和村鎮(zhèn)銀行，部分銀行需要提供聯(lián)行號(hào);中國(guó)香港賣家提現(xiàn)或付款到香港或全球銀行賬戶，支持所有主流銀行。

Q：支持添加多少?gòu)堛y行卡?

A：中國(guó)內(nèi)地賣家支持綁定50張境內(nèi)銀行卡(限同名企業(yè)對(duì)公賬戶和法定代表人個(gè)人賬戶);中國(guó)香港賣家支持綁定100個(gè)境外收款賬戶(含同名企業(yè)賬戶和供應(yīng)商賬戶)。

Q：目前支持什么提現(xiàn)幣種?

A：境內(nèi)提現(xiàn)支持人民幣;境外提現(xiàn)支持美金、新加坡元、港幣、離岸人民幣、英鎊、歐元和日元。

Q：提現(xiàn)方式——快速提現(xiàn)和普通提現(xiàn)的區(qū)別是什么?

A：

針對(duì)收款賬戶為境內(nèi)銀行賬戶的人民幣提現(xiàn)業(yè)務(wù)，主要區(qū)別是到賬時(shí)間不同：

①快速提現(xiàn)：工作日和非工作日任意時(shí)間發(fā)起，預(yù)計(jì)2小時(shí)內(nèi)到賬;

②普通提現(xiàn)：工作日9:30-14:00發(fā)起，預(yù)計(jì)當(dāng)日到賬;工作日14:00-次日9:30發(fā)起或非工作日發(fā)起，預(yù)計(jì)下一工作日到賬。

甩手提醒：以上兩種方式提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)都是一樣的。此外，境外銀行賬戶的提現(xiàn)業(yè)務(wù)的具體到賬時(shí)間以銀行處理時(shí)間為準(zhǔn)，不區(qū)分快速提現(xiàn)和普通提現(xiàn)。

Q：提現(xiàn)到賬時(shí)效?

A：

1)針對(duì)收款賬戶為境內(nèi)銀行賬戶的人民幣提現(xiàn)：

①快速提現(xiàn)：工作日和非工作日任意時(shí)間發(fā)起，預(yù)計(jì)2小時(shí)內(nèi)到賬;

②普通提現(xiàn)：工作日9:30-14:00發(fā)起，預(yù)計(jì)當(dāng)日到賬;工作日14:00-次日9:30發(fā)起或非工作日發(fā)起，預(yù)計(jì)下一工作日到賬;如遇節(jié)假日或貨幣假期，到賬時(shí)間順延，具體到賬時(shí)間以銀行處理時(shí)間為準(zhǔn)。

2)外幣提現(xiàn)：具體到賬時(shí)間以銀行處理時(shí)間為準(zhǔn)。

Q：提現(xiàn)的匯率如何?

A：

1)針對(duì)收款賬戶為境內(nèi)銀行賬戶的人民幣提現(xiàn)

①工作日9:30-14:00：發(fā)起快速提現(xiàn)/普通提現(xiàn)，您將享受到優(yōu)于中國(guó)主流銀行實(shí)時(shí)現(xiàn)匯買入價(jià)的匯率;

②非工作日及工作日14:00以后：發(fā)起快速提現(xiàn)/普通提現(xiàn)，使用的匯率是合作銀行提供的匯率，所見(jiàn)即所得，無(wú)匯損。

2)外幣提現(xiàn)：

發(fā)起提現(xiàn)，您在提現(xiàn)頁(yè)面看到的預(yù)計(jì)到賬金額即為實(shí)際到賬金額。

Q：提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)費(fèi)率是多少?

A：Shopee官方錢包為賣家提供具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的費(fèi)率和匯率價(jià)格。請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們的優(yōu)惠推廣活動(dòng)，享受更低提現(xiàn)費(fèi)率!具體提現(xiàn)費(fèi)率和匯率價(jià)格請(qǐng)?jiān)赟hopee官方錢包頁(yè)面查看。

Q：如何查詢提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)?

A：在提現(xiàn)頁(yè)面，您可以看到每一筆的提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)率和對(duì)應(yīng)的提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)用;在提現(xiàn)記錄頁(yè)面，您可以查看過(guò)往每一筆的交易費(fèi)用記錄。

Q：提現(xiàn)是否可以撤銷?

A：為保證資金安全，已經(jīng)發(fā)起的提現(xiàn)申請(qǐng)無(wú)法撤銷。

二、安全合規(guī)

Q：Shopee的第三方合作機(jī)構(gòu)如何保障客戶信息安全?

Shopee官方錢包的合作方為騰訊旗下的持牌主體，均嚴(yán)格遵守適用法律法規(guī)和監(jiān)管要求，具有嚴(yán)密的數(shù)據(jù)加密系統(tǒng)，客戶資料會(huì)受到嚴(yán)格保護(hù)，不會(huì)用作其他商業(yè)用途。

Q：需要授權(quán)綁定店鋪信息的依據(jù)是什么?

A：根據(jù)中國(guó)境內(nèi)跨境貿(mào)易支付結(jié)算相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)常項(xiàng)下貨物貿(mào)易跨境收支須具備真實(shí)、合法的交易背景，因此須提供店鋪信息及訂單交易明細(xì)等資料用于申報(bào)跨境貿(mào)易交易。

Q：提現(xiàn)會(huì)占用個(gè)人外匯額度嗎?

A：不會(huì)占用個(gè)人年度結(jié)售匯便利化額度。

Q：Shopee的第三方合作機(jī)構(gòu)是如何為客戶完成國(guó)際收支申報(bào)的?

A：根據(jù)中國(guó)境內(nèi)國(guó)際收支申報(bào)相關(guān)法規(guī)規(guī)定，境內(nèi)跨境貿(mào)易主體發(fā)生跨境資金涉外收付應(yīng)履行國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)義務(wù)。

支付機(jī)構(gòu)將交易明細(xì)提供給境內(nèi)合作銀行，由其根據(jù)境內(nèi)監(jiān)管要求進(jìn)行申報(bào)。申報(bào)內(nèi)容包括境內(nèi)主體名稱、收付款金額、幣種、收付款日期、交易對(duì)手名稱國(guó)別、交易編碼和交易附言等。