1、全面打擊虛假評(píng)論

對(duì)于刷單、虛假評(píng)論等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，亞馬遜平臺(tái)向來(lái)是零容忍的。

近日，有消息顯示，國(guó)際電商巨頭亞馬遜正要求社媒影響者提供他們?cè)赥ikTok、YouTube和Instagram等社交媒體平臺(tái)上發(fā)布的產(chǎn)品評(píng)價(jià)信息，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，亞馬遜此舉是為了更高效的識(shí)別一些付費(fèi)評(píng)論，以此來(lái)遏制虛假評(píng)論等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

亞馬遜瞄準(zhǔn)社交達(dá)人的評(píng)論 圖源：BNN

具體來(lái)說(shuō)，消息指出，亞馬遜向指定的社媒影響者發(fā)布了一份調(diào)查問(wèn)卷，詢問(wèn)他們和產(chǎn)品賣(mài)家的互動(dòng)情況，并提出類似“你能描述一下你作為網(wǎng)紅為這個(gè)賣(mài)家做過(guò)的工作嗎？”這樣的問(wèn)題。

不過(guò)，雖然亞馬遜發(fā)出了調(diào)查問(wèn)卷，但該平臺(tái)想要如何處理調(diào)查結(jié)果還未可知。而前亞馬遜調(diào)查員、在線商家咨詢公司負(fù)責(zé)人Chris McCabe也表示，亞馬遜之前從沒(méi)有向社媒影響者發(fā)送過(guò)調(diào)查問(wèn)卷。

唯一可以確定的是，亞馬遜此次行動(dòng)正值美國(guó)政府嚴(yán)厲打擊虛假評(píng)論的重要關(guān)頭，今年8月份，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）就宣布，明確禁止電商平臺(tái)以及其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)制造、購(gòu)買(mǎi)或銷售虛假評(píng)論，違規(guī)者每次最高面臨高達(dá)5萬(wàn)美元（約合人民幣35萬(wàn)元）的罰款。

FTC明令禁止虛假評(píng)論 圖源：FTC

而亞馬遜發(fā)言人Juliana Karber也表示：“我們制定了嚴(yán)格而長(zhǎng)期的政策，禁止濫用評(píng)論，我們會(huì)暫停、禁止違反這些政策的人，并對(duì)他們采取法律行動(dòng)。”因此部分亞馬遜賣(mài)家難免杯弓蛇影，擔(dān)心與他們合作過(guò)的社媒體收到調(diào)查問(wèn)卷后，會(huì)影響自家電商業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

2、堅(jiān)持電商合規(guī)發(fā)展

事實(shí)上，這不是亞馬遜第一次出手打擊虛假評(píng)論和電商違規(guī)行為。

今年6月，亞馬遜公司就在中國(guó)取得了4起民事案件的一審勝訴。據(jù)了解，這四起案件的被告方都是為跨境賣(mài)家提供刷單服務(wù)的服務(wù)商，他們會(huì)通過(guò)操作網(wǎng)絡(luò)水軍、刷虛假好評(píng)或差評(píng)，刪除差評(píng)等行為來(lái)提高賣(mài)家店鋪的排名和銷量，并借此機(jī)會(huì)謀取利益。

亞馬遜贏得訴訟 圖源：gizchina

顯然，這種刷單、虛假好評(píng)的行為不僅破壞了亞馬遜平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且還會(huì)影響到整個(gè)跨境電商行業(yè)的健康發(fā)展，也難怪亞馬遜要追責(zé)到底。

不過(guò)，幾乎在亞馬遜贏得4起民事案件一審勝訴的同一時(shí)間，韓國(guó)電商巨頭Coupang卻提供了一個(gè)令人擔(dān)憂的反面案例。

今年年中，經(jīng)公平貿(mào)易委員會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Coupang曾動(dòng)員至少2297名高管和員工發(fā)布虛假產(chǎn)品評(píng)論，截至2019年8月，經(jīng)確認(rèn)的員工評(píng)論數(shù)量就高達(dá)72614條，平均打分為4.8星（滿分五星）。最終，Coupang及其子公司CPLB因存在不正當(dāng)貿(mào)易行為，被公平貿(mào)易委員會(huì)（FTC）處以1400億韓元（約1.02億美元）的罰款。

Coupang員工上傳的五星虛假評(píng)論 圖源：Nani.co.kr

總而言之，通過(guò)Coupang的案例，相關(guān)平臺(tái)和賣(mài)家也應(yīng)當(dāng)明確認(rèn)識(shí)到虛假評(píng)論的嚴(yán)重性和后果，并自覺(jué)合規(guī)經(jīng)營(yíng)、不碰紅線，以免偷雞不成蝕把米，進(jìn)而遭受過(guò)大的損失。