Shopee宣布自2025年1月起，將統(tǒng)一所有站點(diǎn)商城賣家的店鋪運(yùn)營要求，以更好地規(guī)范和提升商城賣家的服務(wù)質(zhì)量。以下是具體更新內(nèi)容：
聊聊回復(fù)率：過去30天內(nèi)的聊聊回復(fù)率需達(dá)到85%以上，確保買家咨詢能夠得到及時響應(yīng)。
罰分控制：商家必須保持罰分為0.這意味著需要嚴(yán)格遵守平臺規(guī)則，避免違規(guī)行為。
店鋪評分：店鋪評分需高于4.6分，表明顧客對店鋪整體服務(wù)的認(rèn)可度較高。
商品數(shù)量：店鋪內(nèi)銷售的商品數(shù)量不得少于10件，保證商品種類的豐富性。
預(yù)售商品占比：預(yù)售商品的比例需低于5%，減少買家等待時間。
訂單未完成率和遲發(fā)貨率：這兩項(xiàng)指標(biāo)均需控制在5%以下，提高物流效率和服務(wù)水平。
快速發(fā)貨率：對于新加坡、馬來西亞、泰國站點(diǎn)，快速發(fā)貨率需達(dá)到75%以上，加快貨物配送速度。
正品保證和退貨政策：商家需提供100%正品保證，并支持15天無理由退貨，增強(qiáng)買家購物信心。
此外，商家還需提前自查調(diào)整店鋪運(yùn)營情況，確保符合新的運(yùn)營要求，以免影響日常運(yùn)營。這些措施旨在促進(jìn)公平競爭，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，同時鼓勵賣家提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
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