一、聯(lián)手推出轉(zhuǎn)售服務(wù)
退貨是個老問題，退成功了賣家受累，退不成功買家生氣。如何能做到平衡，是各大平臺重點要考慮的問題。
最近，美國二手時尚平臺Poshmark與商業(yè)運營平臺 Loop達(dá)成一項合作，宣布將為Loop商戶提供轉(zhuǎn)售服務(wù)，在Loop上因錯過退貨期限或不滿足退貨條件的商品都可以在Poshmark上轉(zhuǎn)售，既為商家提供了另一種退貨處理方式，也給消費者省去了一些退貨麻煩。
Poshmark聯(lián)手Loop推出轉(zhuǎn)售服務(wù) 圖源：PR Newswire
Loop的美國商家若想?yún)⑴c此項服務(wù)，只需在其賬戶中選擇同意服務(wù)按鈕，便可自動上線這一服務(wù)。當(dāng)消費者發(fā)起退貨但卻不符合退貨條件時，旁邊就會出現(xiàn)一個“在Poshmark上銷售”的提示，消費者只需單擊一下便可在Poshmark上生成完整的商品詳情列表，一鍵上架轉(zhuǎn)售。
Loop首席執(zhí)行官Hannah Bravo表示：“Loop與Poshmark的合作體現(xiàn)了退貨的未來，即簡便與可持續(xù)性的結(jié)合。我們共同幫助品牌和消費者，把轉(zhuǎn)售變成一種簡單的一鍵式體驗，促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，為所有人創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的體驗。”
據(jù)Loop統(tǒng)計，圣誕節(jié)后，12月26日-30日期間，平臺的退貨商品總價值同比增長了8%，超過6760萬美元的商品退回Loop平臺。而在Poshmark上，被確定為“錯過退貨時限”的商品增加了近50%。這些現(xiàn)象對零售商和消費者來說，都是一個棘手的問題。
圣誕后退貨問題加劇 圖源：PR Newswire
因此，Poshmark與Loop合作，正是期望改善這一問題，最大限度地減少消費者的退貨困難以及商家的退貨庫存壓力。
二、轉(zhuǎn)售是新出路
事實上，Poshmark與Loop上線的這種轉(zhuǎn)售模式并不是其首創(chuàng)。在電商領(lǐng)域，用轉(zhuǎn)售功能給退貨商品尋出路已經(jīng)成為一種新的流行趨勢。這些商品通常以二手商品的身份重新上線，在消費者中也頗受歡迎。
比如此前，亞馬遜將其轉(zhuǎn)售平臺全面升級，重新命名為Amazon Resale（前身為Amazon Warehouse）。現(xiàn)在這個平臺上，不僅有賣家亟待處理的退貨商品，還有一般意義上的二手產(chǎn)品。在上架前，亞馬遜會對所有商品進(jìn)行質(zhì)量檢測，并根據(jù)檢測結(jié)果將每件商品歸類為四種等級：像新的一樣、非常好、好、可接受。
亞馬遜上線升級版轉(zhuǎn)售平臺 圖源：About Amazon
差不多同一時間，沃爾瑪商城也推出了轉(zhuǎn)售功能，允許平臺賣家上架二手商品，包括二手手表和收藏品、體育用品等。頭兩月里，賣家還能享受免傭金優(yōu)惠。
而在真正的二手領(lǐng)域，轉(zhuǎn)售的熱度同樣不低。比如前不久，日本二手電商平臺Mercari推出了一項名為“Buyback Requests”（回購請求）的新服務(wù)，意在與其他企業(yè)合作，幫助平臺上的二手賣家處理滯銷商品。
具體的交易流程是，企業(yè)先根據(jù)陳列商品作價格評估并發(fā)出回購申請，賣家再根據(jù)回購價格自行考慮是否同意回購，若交易完成，平臺再從賣家處扣除10%的傭金。這一套流程下來，相當(dāng)于二手商品又轉(zhuǎn)到了三手，真是應(yīng)了那句老話“辦法總比困難多”。
回購請求服務(wù)流程 圖源：Mercari
總的來說，無論是對消費者、賣家還是平臺，轉(zhuǎn)售都是一種有利措施。但與此同時，它也需要三方配合，只有所有利益方在退貨問題上達(dá)成一致，才能真正有效地應(yīng)對問題。
