1.收購Caramel
為了給汽車類目的消費者提供更好的購物體驗，eBay這次再出一招。
近日，有消息稱全球巨頭eBay宣布已簽署最終文件，即將收購在線汽車交易解決方案提供商Caramel，以便優(yōu)化汽車類目的在線交易體驗，降低交易風(fēng)險。
eBay宣布收購Caramel圖源：eBay
據(jù)了解，Caramel可以處理包括文書工作、所有權(quán)轉(zhuǎn)讓、融資、運輸在內(nèi)的一系列汽車銷售事務(wù)，并通過創(chuàng)新技術(shù)平臺為買賣雙方提供安全無縫的在線交易體驗。收購Caramel之后，eBay將能夠進一步簡化汽車類目的在線交易流程，并為買賣雙方提供一個更加安全的交易平臺。其官方發(fā)言人對此表示：“隨著Caramel和eBay的強強聯(lián)手，買家和賣家都可以更放心地在eBay上完成汽車交易。”
客觀來看，收購Caramel之舉，其實也表明了eBay進一步加碼汽車在線銷售業(yè)務(wù)的決心。近年來，eBay大力推動eBay Motors這一整車及汽摩配件在線交易平臺的發(fā)展，不僅大力招攬各類賣家，而且頻繁亮相各大體育賽事和行業(yè)展會，以期擴大影響力。
eBay Motors平臺 圖源：eBay Motors
2.鋪開電商大網(wǎng)
縱觀eBay近一兩年來的發(fā)展，可以看到，該巨頭正在不斷鋪開電商大網(wǎng)，除了加碼汽車及汽摩配在線銷售業(yè)務(wù)，還有許多其他舉措。
一方面，eBay在幫助平臺起家的轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)上投入了更多資源。去年年初，該巨頭擴大了美國站奢侈品寄售服務(wù)的覆蓋范圍，加入了Miu Miu、Lanvin等更多品牌。之后在9月，eBay還與奢侈品銷售商Luxe Collective合作，在英國推出奢侈品寄售服務(wù)，允許用戶聯(lián)系專業(yè)賣家，由專業(yè)賣家代理銷售二手奢侈品。
eBay英國站推出奢侈品寄售服務(wù) 圖源：retail gazette
另一方面，eBay也持續(xù)優(yōu)化用戶服務(wù)。比方說去年8月，該巨頭簡化了訂單取消流程，支持消費者在商品被標記為“已發(fā)貨”前取消訂單，同時也給賣家提供了3天時間來接受或拒絕請求。eBay希望能通過此舉，來盡可能降低退貨率，并增進買賣雙方之間的信任。
再比方說去年10月，eBay在其第九屆年度賣家大會上宣布推出一項名為“Magical Bulk Listing”的全新AI工具，用以提高賣家的運營效率。具體而言，該AI功能可以快速生成包括類別、標題及商品細節(jié)在內(nèi)的草稿列表，以降低賣家的工作量。
eBay上線AI新工具 圖源：eBay
值得一提的是，eBay也十分重視對于賣家的扶持和激勵。今年一開年，該巨頭就公布了2025年第一季度賣家獎勵計劃方案，表示將為參與eBay fulfillment by Orange Connex服務(wù)計劃的賣家提供累計最高2萬美元的獎勵。
總而言之，為發(fā)展電商業(yè)務(wù)，eBay是下了大工夫，在各個方面都盡量做到妥善。客觀來看，在當(dāng)今這個全球經(jīng)濟不穩(wěn)定的大環(huán)境下，面對持續(xù)性的市場挑戰(zhàn)和越發(fā)激烈的電商行業(yè)競爭，包括eBay在內(nèi)的一眾電商平臺都避免不了要遭受沖擊。但無論如何，踏踏實實發(fā)展業(yè)務(wù)、重視用戶體驗，始終是實現(xiàn)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的長遠之道。
