1、面臨集體訴訟
同一件商品，線上和線下的售價卻不同？因為這件事，北美零售巨頭Costco攤上事了。
最近，加拿大Costco正面臨來自蒙特利爾聯邦法院的一項集體訴訟，訴訟稱Costco違反了加拿大的《競爭法》，因為它在網站上銷售的產品價格高于其實體店的價格，并且提供了誤導性的運費信息。
Costco面臨集體訴訟 圖源：iPhone in Canada Blog
訴訟對這一說法還進行了詳細解釋，顧客在網站上結賬時顯示運費和手續費為0美元，但實際上更高的網上價格已經包含了這些費用。如果顧客在網上購買多件同款商品，那么他們會在不知情的情況下為每件商品支付隱藏的運費。
文件顯示，一套26件的Glasslock食品儲存容器在網上的售價為44.99美元，而店內售價為34.99美元；Kirkland Signature帶有兩個過濾器的 10 杯水壺在實體店的售價比網上售價便宜了7美元。
Costco對此事還沒有作出回應，不過在其網站上的聲明中可以看到，“在線銷售的產品的定價可能與您當地Costco門店銷售的相同產品的定價不同，Costco網站上的價格考慮了不適用于店內購買的運輸和處理費用”。也就是說，Costco承認確實存在價格差異。
Costco網站定價聲明 圖源：Costco
目前該訴訟仍處于授權階段，因此未來最終走向如何，我們還不得而知。
2、積極轉型創新
事實上，作為一家會員制倉儲式量販店，Costco主要通過低價高質來維持自身地位。很長一段時間，該公司認為會員們更愿意看到對維持低價的投資，而不是技術方面的進步，因此電商業務一直落后于沃爾瑪和塔吉特等競爭對手。
就比如說，在線上銷售時，平臺會將運費和手續費計入產品價格，且僅提供當天送貨和兩日送貨，消費者因此會減少線上購物或是前往其他線上零售商處購物，這使其電商業務發展缺乏明顯的競爭優勢。
Costco送貨服務規則 圖源：Costco
而隨著近年來網購熱潮的興起，Costco必須要重視電商業務了。畢竟如果不盡快抓住這波商機，線上零售業很可能被“踢出局”。
去年6月份，Costco在新任首席執行官和首席財務官的領導下，計劃進行一系列技術轉型。其中一項就是拓展電子商務能力，改進線上購買、店內取貨模式，提升配送優勢。另外，Costco避免與主流電商直接競爭，線上主要銷售珠寶、輪胎、家居裝飾等一些耐用型產品。
在數字化轉型下，Costco的電商業務增勢越來越明顯。在截至2025年1月5日的五周內（12月零售月），Costco電商銷售額同比增長34.4%，2025財年前18周的電商銷售額也同比增長17.1%，這推動了整體銷售額的增長。
Costco電商銷售額增長 圖源：Costco
可以看到，Costco的線上零售轉型還是比較成功的。不過要想進一步擴大發展優勢，線上定價問題仍需盡快解決。畢竟對于公司而言，價格不一致一定程度上會對品牌聲譽造成影響，消費者也很容易被勸退。
