據(jù)預(yù)測，今年美國電商退貨額將突破萬億美元大關(guān)，退貨增長超過銷售增長。每3美元電商銷售額中，就有近1美元用于退貨。
2024年，美國零售電商銷售額同比增長8.1%，但電商退貨量增長了21.2%。消費者已習(xí)慣于方便的退貨行為，慷慨的退貨政策卻成為被利用的目標(biāo)，如捆綁銷售和退貨欺詐。不準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息、不一致的尺碼和質(zhì)量問題也導(dǎo)致更多退貨。
免費退貨已成為許多消費者的期望，但越來越多消費者開始接受某些零售商收取退貨運費的做法。零售商避免退貨損失的最佳方法是讓消費者首次購買就感到滿意，人工智能工具可通過創(chuàng)建詳細(xì)產(chǎn)品描述、增強圖像效果等方式幫助防止退貨。然而，消費者對于將人工智能和增強現(xiàn)實技術(shù)用于服裝還有些猶豫。
據(jù) Optoro 12 月份的預(yù)測顯示，到 2025 年，美國零售和電子商務(wù)領(lǐng)域的退貨價值將略高于 1 萬億美元。這一數(shù)字在 2024 年已經(jīng)實現(xiàn)了 18.8% 的增長，預(yù)計 2025 年的增長率將放緩至 5.9%。
盡管增速有所放緩，但退貨價值的絕對值仍在不斷攀升，顯示出退貨問題依然是美國零售商面臨的重要挑戰(zhàn)。
另外，美國零售聯(lián)合會(NRF)發(fā)布的報告也顯示，美國市場整體退貨率從 2020 年的 8.1% 飆升至 34%，退貨總金額突破 8900 億美元。有分析認(rèn)為，“廉價感” 正成為消費者的首要退貨原因之一。
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