近日，全球二手電商巨頭eBay宣布，將其翻新計(jì)劃“eBay Refurbished”擴(kuò)展至日本市場，從3月底開始，eBay日本賣家可在平臺上銷售翻新產(chǎn)品，拉動海外銷售增長。在此之前，翻新計(jì)劃僅面向美國賣家開放。
eBay的翻新計(jì)劃最核心的創(chuàng)新在于將傳統(tǒng)的二手交易進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化和品質(zhì)化升級。該計(jì)劃將翻新產(chǎn)品細(xì)分為”已認(rèn)證””優(yōu)秀””非常好””良好”四個(gè)等級，并配套提供1-2年的保修服務(wù)，這一做法從根本上改變了消費(fèi)者對二手商品的認(rèn)知和信任度。
這種分級體系的價(jià)值在于：一方面，它為消費(fèi)者提供了明確的品質(zhì)預(yù)期，降低了購買決策的不確定性;另一方面，它為賣家提供了產(chǎn)品增值的空間，使優(yōu)質(zhì)二手商品能夠獲得與其品質(zhì)相匹配的價(jià)格。值得注意的是，保修服務(wù)的提供(由eBay附屬保修公司負(fù)責(zé))更是打破了二手商品”售出不退”的傳統(tǒng)觀念，將售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度提升至接近新品的水平。
從運(yùn)營模式來看，eBay采取了”平臺+認(rèn)證+服務(wù)”的輕資產(chǎn)模式。平臺負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)和流量導(dǎo)入，第三方賣家負(fù)責(zé)商品供應(yīng)，專業(yè)公司負(fù)責(zé)質(zhì)量認(rèn)證和售后服務(wù)。這種模式既保證了專業(yè)性，又避免了過重的資產(chǎn)負(fù)擔(dān)，具有較強(qiáng)的可擴(kuò)展性。不過，該模式對賣家的準(zhǔn)入門檻設(shè)置(如賬戶績效要求)和成本分擔(dān)機(jī)制，仍然是影響其規(guī)模化速度的關(guān)鍵因素。
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