1.緊急召回
在跨境電商行業蓬勃發展的今天，中國家電企業在海外市場的一舉一動都備受關注，近期美的召回空調的事件，也反映了該品牌對產品質量的嚴格把控以及對全球市場的高度重視。
近日，美國消費品安全委員會（CPSC）宣布，緊急召回約170萬臺由美的（Midea）生產的U系列和U+系列窗式空調設備，原因是這些空調在使用過程中可能因積水未能及時排出，導致霉菌滋生，從而對用戶的呼吸系統造成健康風險。
CPSC宣布召回?圖源：CPSC
詳細來看，此次召回的產品售價大多介于280美元至500美元之間，但不僅以美的品牌銷售，還覆蓋多個知名品牌，包括Comfort Aire、Danby、Frigidaire、Insignia、Keystone、LBG Products、Mr. Cool、Perfect Aire和Sea Breeze等品牌。
在2020年3月至2025年5月間，這些空調產品在美國全國范圍內的Costco、Menards等線下門店以及Amazon.com、Walmart.com等多個線上平臺銷售，還有約45,900臺產品在加拿大市場銷售，涉及以下品牌和型號：
召回產品涉及型號?圖源：CPSC
CPSC指出，目前已經收到至少152起關于空調內部霉菌滋生的報告，其中17起涉及用戶出現呼吸道感染、過敏反應、咳嗽、打噴嚏或喉嚨痛等健康癥狀。
對此，美的集團方面表示該產品主要面向美國及加拿大市場，出廠前均嚴格遵循質量管理流程，并通過了北美權威機構CSA（加拿大標準協會）的安全認證，相關檢測報告表明產品符合北美市場的產品標準，目前的投訴率低于萬分之一，且經調查發現，絕大多數案例與極端潮濕的使用環境密切相關。
美的公司建議消費者立即停止使用相關型號的空調，并盡快聯系公司申請免費維修或退款。其負責人表示，“這次召回完全是企業主動采取的預防性召回措施，并非強制性召回。”
除此之外，對于此次召回可能帶來的經濟損失，美的集團負責人表示，公司每年均有計提質量保證金，經測算此次召回對整體利潤影響較小。
這一事件很大程度上反映了中國家電企業在跨境電商領域積極負責的態度，在面對哪怕是極低概率的用戶反饋問題時，也采取了積極主動的措施，以保障消費者權益。
2.中國家電出海
近幾年來，中國家電行業在全球市場上正扮演著越來越重要的角色，出口規模也在持續增長。
說到美的的出海之旅，最早可以追溯到1988年，當時其出海的方式是給海外大品牌廠商做貼牌生產。隨著海外市場潛力不斷展現，2010年開始，美的從集團戰略層面愈發重視出海業務。
根據美的集團2024年年報顯示，2024年海外市場銷售額占公司總銷售額超過40%，產品出口覆蓋全球200多個國家和地區。與此同時，海外自有品牌業務增長也十分顯著，2024年OBM業務收入占智能家居海外收入比例突破40%。去年9月，美團集團赴港上市，邁出了加速全球化步伐的突破性一步。
美的集團在港交所上市?圖源：美的集團
實際上不止美的，許多中國家電企業也一直在布局海外市場，并且同樣有著不錯的表現。
舉例來說，從海爾智家發布的2024年報來看，其海外市場營業收入達1438.14億元，同比增長5.43%，其中在歐洲銷量同比增長1.8%；新西蘭白電進口量與同期持平。新興市場中，南亞同比增長21.05%；東南亞同比增長14.75%；中東非同比增長38.25%，可以說是全面開花。
海外市場營收增長?圖源：海爾智慧家庭
值得注意的是，還有一個明顯的趨勢是，中國家電企業紛紛選擇在東南亞建廠，以此作為出口歐美的“中轉站”。由于東南亞地區勞動力成本低、地理位置優越、政策優惠等，并且還更靠近歐美市場的航線，物流運輸更加便捷，在東南亞建廠可以有效降低生產成本，提高產品的市場競爭力。
就在不久前，國產家電大賣愛仕達就發布公告稱，公司計劃通過全資子公司愛仕達（香港）有限公司，斥資不超過1.5億元，在越南同奈省建設新產能，主要用于建設炊具、小家電及工業機器人項目。
愛仕達計劃越南建廠?圖源：巨潮資訊
愛仕達也直接表示，在越南布局產能不僅有利于控制生產成本，更有助于公司拓展東南亞市場，并為出口歐美及其他海外市場鋪墊良好的貿易條件。
總的來說，隨著跨境電商行業的不斷發展，中國家電企業有望在全球市場上取得更大的突破。但面對海外市場復雜多變的環境和消費者日益多樣化的需求，企業也需時刻保持警惕，一旦出現情況要及時處理，實現消費者信任修復，樹立更好的品牌形象。
