7月4日消息，TikTok Shop馬來(lái)西亞6月起正式推出“TikTok Shop Mall”品牌商品30天免費(fèi)退貨政策，將原有的15天退貨期限延長(zhǎng)一倍，適用于平臺(tái)上所有獲得“Mall”標(biāo)識(shí)的本地與國(guó)際品牌商品。這一舉措旨在提升消費(fèi)者購(gòu)物信心，優(yōu)化售后體驗(yàn)，并進(jìn)一步推動(dòng)品牌與中小企業(yè)在平臺(tái)內(nèi)的可持續(xù)發(fā)展。
圖源：TikTok官方編輯室
TikTok Shop馬來(lái)西亞表示，新政策體現(xiàn)了平臺(tái)“以消費(fèi)者為中心”的承諾，消費(fèi)者信任是一個(gè)健康可持續(xù)電商生態(tài)系統(tǒng)的基石。30天免費(fèi)退貨政策為用戶(hù)帶來(lái)更多安心保障，也有助于促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)決策和復(fù)購(gòu)行為。TikTok Shop內(nèi)部研究顯示，超過(guò)80%的消費(fèi)者表示，是否能輕松退貨是影響他們購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素之一。
根據(jù)最新政策，消費(fèi)者在收到商品后可在30天內(nèi)通過(guò)應(yīng)用內(nèi)的訂單頁(yè)面發(fā)起退貨申請(qǐng)。若退貨理由為“無(wú)需使用”，TikTok Shop將承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，減輕賣(mài)家負(fù)擔(dān)。與此同時(shí)，為保障賣(mài)家權(quán)益，若商品不符合退貨條件，賣(mài)家有權(quán)拒絕退貨申請(qǐng)。平臺(tái)希望通過(guò)這一機(jī)制，在提升用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)也兼顧賣(mài)家利益，打造更加平衡的交易環(huán)境。
該政策僅適用于在TikTok Shop Mall購(gòu)買(mǎi)的商品，用戶(hù)可通過(guò)產(chǎn)品標(biāo)題旁邊的“Mall”標(biāo)簽識(shí)別。未帶有此標(biāo)簽的普通商品仍維持15天的退貨期限。TikTok Shop Mall為品牌與賣(mài)家提供專(zhuān)屬展示空間，結(jié)合短視頻推廣、直播購(gòu)物與商品銷(xiāo)售功能，構(gòu)建完整的電商生態(tài)系統(tǒng)。
隨著馬來(lái)西亞消費(fèi)者對(duì)電商售后服務(wù)要求的提升，TikTok Shop此舉不僅有助于提升平臺(tái)整體信譽(yù)，也為本地中小企業(yè)與跨國(guó)品牌提供了更具吸引力的銷(xiāo)售環(huán)境。未來(lái)，隨著平臺(tái)服務(wù)不斷優(yōu)化，TikTok Shop Mall或?qū)⒊蔀楦嘞M(fèi)者首選的正品購(gòu)物渠道。
圖源：TikTok官方編輯室
