一、巨額和解金

除了投資，能讓亞馬遜往外掏錢的機會應該不多。

近日，美國聯邦貿易委員會（FTC）發布公告，稱其已與亞馬遜公司達成和解，亞馬遜將支付高達10億美元的民事罰款，并向受波及用戶退還約15億美元的訂閱費。

亞馬遜將支付巨額和解金圖源：FTC

這個民事罰款是FTC有史以來在違規案件中開出的最高金額罰款；這15億美元的消費者賠償，覆蓋了大約3500萬Prime會員，也是FTC訴訟史上第二高的賠償金額。

那么，如此高的罰款和賠償金額，究竟來源是什么？這還得從2023年FTC針對亞馬遜的一次訴訟說起。

當時，FTC指控亞馬遜違反了《聯邦貿易委員會法案》和《恢復網上購物者信心法案》，因為亞馬遜使用了具有欺騙性的界面，誘導消費者在不知情的情況下注冊Prime會員。同時，亞馬遜增加了取消訂閱流程，以阻止或延遲消費者取消Prime會員服務。

亞馬遜Prime訂閱頁面 圖源：PCMag

今年9月23日，該訴訟在西雅圖聯邦法院開庭審理。FTC進一步表示，在亞馬遜內部文件中，確有記錄顯示亞馬遜高管和員工曾特意討論這些誘導性措施，并將其作為維持Prime會員規模的一項重要策略。

雖然對此，亞馬遜的回應是“沒有犯下任何錯誤”，但開庭后，雙方迅速達成和解。亞馬遜發言人表示，“我們一直遵守法律，這項和解將使我們能夠繼續前進，專注于為客戶帶來創新產品與服務。”

根據和解協議，亞馬遜需停止非法行為，向受影響用戶退還最高51美元的訂閱費，并為所有用戶提供一套新的清晰醒目的注冊和取消訂閱流程。不過，亞馬遜表示，和解協議并不要求其做出任何額外改變，只需維持現有注冊和取消訂閱流程。

Prime會員收費標準 圖源：The Verge

目前，這項協議已通過FTC投票表決，并向華盛頓西區美國聯邦地區法院提交了擬議命令。待法官批準和簽署后，該命令即具備法律效力。

二、壟斷風波不停

老實說，亞馬遜當全球電商“老大”這么久，風光不少，背后的爭議同樣不少。這些爭議總結起來，大多都指向一個議題，那就是壟斷。

早在2019年，歐盟委員會就曾對亞馬遜發起過大型審查。這場審查分為兩輪，首輪針對亞馬遜自有零售業務，通過對亞馬遜歐洲市場約8000萬筆交易和1億件商品進行采樣分析，歐盟委員會認定亞馬遜存在利用第三方賣家數據調整自身產品、價格、庫存和供應鏈管理的不正當競爭行為。

歐盟委員會對亞馬遜展開審查?圖源：ec.europa.eu

第二輪審查同樣與競爭行為相關，歐盟委員會認定亞馬遜的商品推送機制存在不平等標準，在兩個關鍵流量入口“Buy Box”（黃金購物車）和“Prime”會員界面，亞馬遜傾向于把機會留給自營零售品和FBA賣家，從而損害了其他賣家的正當利益。

這場審查持續三年時間，最終同樣以和解收尾。亞馬遜向歐盟委員會提交整改承諾，若違反承諾，歐盟委員會可對其處以全球營業額10%的罰款。

亞馬遜做出整改承諾?圖源：ec.europa.eu

除了流量傾斜，亞馬遜也曾被指控利用一些不透明的價格管控策略，限制部分賣家定價。如果賣家定價過高，其商品可能被下架、移出“Buy Box”或降低搜索權重，結果是賣家難以預測價格上限，正常運營工作受到影響，甚至可能因為無法覆蓋成本，而被迫退出平臺。

這項指控由德國聯邦卡特爾局提出，目前仍處于調查階段，尚未有最終裁決。但若最終被認定違規，亞馬遜同樣面臨最高達全球營收10%的罰款。

在市場主體之外，消費者同樣是有力的監督對象。就在9月初，美國西雅圖地方法官認證了一項美國史上最大規模的集體訴訟令，其核心質控內容是亞馬遜涉嫌壟斷市場，對第三方賣家收取過高費用，限制賣家在其他平臺以更低的價格銷售商品，導致成本被轉嫁給亞馬遜客戶，消費者須以更高的價格購買商品。

據一位經濟專家，訴訟發起人之一透露，亞馬遜的這一行為影響了全美大約340億筆第三方交易、2.88億消費者。

亞馬遜遭遇集體訴訟?圖源：business wire

可以說，亞馬遜這些年遭遇的指控大大小小，數量不少。盡管影響程度不同，結果不同，但站在市場監督的視角，這些指控都反映了相同的愿景，即亞馬遜作為市場份額主導者，理應帶領市場有序競爭。

正所謂“欲戴其冠，必承其重”，亞馬遜在收獲市場信任的同時，也應承受來自市場的有力監督。