隨著十月旺季的到來(lái)，亞馬遜也在頻繁更新著政策，特別是針對(duì)FBA退貨政策進(jìn)行了升級(jí)。
亞馬遜推出FBA評(píng)級(jí)和轉(zhuǎn)售退貨政策
近期，亞馬遜推出了一種新的產(chǎn)品退貨管理選項(xiàng)，稱為“分級(jí)和轉(zhuǎn)售(Grade and Resell)。此前，這項(xiàng)功能僅對(duì)零售品牌開(kāi)放，如今同樣適合于FBA獨(dú)立賣家。
該計(jì)劃可以提供轉(zhuǎn)售渠道和簡(jiǎn)化退貨流程，幫助賣家降低退貨損失，同時(shí)為消費(fèi)者提供更多平價(jià)的二手產(chǎn)品選擇。
當(dāng)商品被退回至亞馬遜退貨中心后，亞馬遜將實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量評(píng)估，根據(jù)商品狀況將其劃分為四個(gè)等級(jí):“如新品般完美(Like New)”、”近乎無(wú)瑕(VeryGood)”、”良好狀態(tài)(Good)“及“可接受(Acceptable)”，隨后將這些分級(jí)商品重新推向市場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)售。
此外，該計(jì)劃還加入了美國(guó)FBA賣家可使用的其他服務(wù)，包括產(chǎn)品支持、FBA僅退款、FBA捐贈(zèng)等。
針對(duì)旺季退貨率也隨之攀升的情況，該新政幫助賣家簡(jiǎn)化退貨流程，優(yōu)化買家消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也減輕了退貨成本壓力。但不少賣家擔(dān)心，這一政策是否會(huì)被消費(fèi)者濫用，尤其是其中的僅退款模式。
亞馬遜“僅退款“方案升級(jí)
前陣子，亞馬遜官方針對(duì)美國(guó)站賣家推出了全新的“亞馬遜FBA退款無(wú)退貨解決方案”。
該功能給賣家和買家?guī)?lái)全新的體驗(yàn)。當(dāng)買家申請(qǐng)退貨，并將物流庫(kù)存退回到亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心，亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心會(huì)評(píng)估其可售性。已設(shè)置該解決方案的FBA賣家，可以選擇讓買家無(wú)需退貨，直接獲得退款，從而節(jié)省賣家的退貨處理和移除費(fèi)用。
不過(guò)，為防止?jié)撛诘臑E用，“退款但不退貨”選項(xiàng)僅適用于沒(méi)有退貨濫用記錄的客戶。此外，此解決方案對(duì)產(chǎn)品類型也有特定限制。需要產(chǎn)品符合法律、安全和監(jiān)管準(zhǔn)則。如以下類別不適用于此解決方案:
危險(xiǎn)品
召回產(chǎn)品
禮品卡
大型及重型物品
平均售價(jià)超過(guò)75美元的產(chǎn)品
為了幫助賣家降低退貨損失，亞馬遜退貨政策推出更新，讓賣家們采用主動(dòng)注冊(cè)的方式，根據(jù)自己的實(shí)際情況，有權(quán)選擇開(kāi)僅退款或不開(kāi)。
國(guó)際退貨政策更新
亞馬遜最近宣布，自2024年9月16日起，對(duì)其自助賣家的國(guó)際退貨政策進(jìn)行了重大更新。新政策要求沒(méi)有默認(rèn)美國(guó)退貨地址的國(guó)際賣家在收到退貨請(qǐng)求后兩天內(nèi)提供不退款或預(yù)付款的國(guó)際退貨標(biāo)簽。
這一變化意味著之前的5天退貨期現(xiàn)在縮短為2天，賣家在處理退款時(shí)將收到電子郵件通知。他們可以在賣家中心的“管理退貨”頁(yè)面上傳退貨標(biāo)簽，以響應(yīng)退貨請(qǐng)求。
如果賣家未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)，亞馬遜可以代表賣家向客戶退款，并從賣家賬戶中扣除相應(yīng)金額。
不少賣家認(rèn)為，隨著亞馬遜推行這些新政策，賣家遭遇“0元購(gòu)”的風(fēng)險(xiǎn)逐漸加大。這意味著賣家不僅會(huì)損失商品，還需承擔(dān)額外的退貨處理費(fèi)用。
但任何事情一定有兩面性，亞馬遜每一項(xiàng)新的政策更新，都對(duì)賣家的經(jīng)營(yíng)成本造成影響，賣家們還是需要時(shí)刻關(guān)注，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)亞馬遜的策略。
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