1.延長退貨期限
隨著下半年購物旺季步伐的臨近，各大電商平臺之間的競爭也開始進入白熱化階段。為了幫助賣家提高轉化率并吸引回頭客，同時也提升消費者購物體驗，亞馬遜、沃爾瑪雙雙宣布將延長假日季退貨窗口期。
首先來看亞馬遜，據亞馬遜最新公告，2024年11月1日至2024年12月31日期間購買的商品，均可以在2025年1月31日之前退貨，其中Apple品牌產品退貨期限為2025年1月15日，該政策適用于賣家配送、FBA和亞馬遜零售訂單。
亞馬遜延長退貨期限?圖源：亞馬遜
都知道亞馬遜一直以來都十分重視消費者，在假日季期間延長退貨期限，本質上是為了讓消費者有更多的時間來檢查、評估已購買的商品，從而提高消費者的滿意度。
雖然退貨期限將有所延長，但退貨資格要求依舊保持不變：除特殊情況外（如商品質量問題），亞馬遜要求退貨商品必須處于完好無損、未被使用過，并附帶所有原始配件和包裝。
與此同時，沃爾瑪同樣選擇也在假日季期間提供延期退貨服務：2024年10月1日至12月31日，除了無線電話、沃爾瑪保護計劃、AppleCare、貴重金屬以及特定奢侈商品，其他所有在沃爾瑪門店內或網站上購買的商品，都可以在2025年1月31日前退回。
沃爾瑪為消費者提供延期退貨服務?圖源：ecommercebytes
沃爾瑪還表示，賣家不需要進行任何操作，退貨期限將自動更新。
兩大平臺同時延長假日季退貨期限，不僅讓消費者的權益得到了保障，也會幫助賣家吸引到更多的消費者，一定程度上看，這是促進消費者購物很好的一種方式。
2.喜憂參半
客觀來講，平臺延長退貨期限的出發點是為了幫助賣家提高轉化率并吸引回頭客，但與此同時，這也無形之中給賣家帶來了一些壓力。
一方面是因為，旺季雖然會帶來了訂單增長，但退貨率相比往常也有所上漲。舉例來說，去年美國的假日購物季，在線零售商就面臨著退貨增加帶來的成本上漲的問題。據供應鏈技術公司Optoro和投資公司CBRE提供的數據顯示，2023年假日季美國在線退貨總額約為820億美元。
退貨總額驚人 圖源：CBRE
這是一個十分恐怖的數字，被退回的商品重新郵寄回倉庫或賣家手中，會產生額外的退貨成本。而相比國內電商的退貨的“輕松”，跨境電商原路而返的物流費用更高，甚至可能會超過商品本身的價值。
另一方面，商品經過出庫、運輸、送達，再被退貨，在多次轉手中也可能會出現不同程度的破損，被退回的商品也往往很難以原價重新售出，對賣家來說，這也會進一步提升自己的成本。
賣家訂單價值受損 圖源：Pitney Bowes
但總體來說，平臺延長退貨期限已成定局，賣家也只能做好準備積極應對，例如在Listing頁面提供準確的產品描述、優化產品品質，盡可能減少消費者退貨的可能性。只要在自身多個環節把好關，還是有機會在這個假期購物季中獲得更好的業績。
文章來源于互聯網:政策大調整，亞馬遜、沃爾瑪延長旺季退貨期限
