一、召回超56萬件產(chǎn)品
跨境圈內(nèi)產(chǎn)品召回事件時有發(fā)生，賣家們也是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，生怕哪一天就收到一紙召回通知書，毀掉多年心血。
近日，跨境電商領域就發(fā)生了一起備受關注的產(chǎn)品召回事件。安克創(chuàng)新投資的智能家居品牌Govee，因產(chǎn)品存在安全隱患，被美國消費者產(chǎn)品安全委員會（CPSC）通知召回超過56萬臺產(chǎn)品。此次召回的產(chǎn)品主要涉及GoveeLife和Govee品牌的智能電暖器，原因是可能過熱并引發(fā)火災和燒傷風險。
被召回產(chǎn)品 圖源：CPSC官網(wǎng)
截至召回通知發(fā)出前，GoveeLife和Govee已經(jīng)收到了113份過熱報告，其中包括7份火災報告和1份輕微燒傷報告。這些事故不僅給消費者帶來了財產(chǎn)損失，更對消費者的生命安全構(gòu)成了嚴重威脅。因此，CPSC決定緊急召回這些存在安全隱患的產(chǎn)品，并要求消費者立即停止使用。
為了保障消費者的權(quán)益，Govee方面已經(jīng)啟動了退款程序，消費者可以通過Govee的召回申請官網(wǎng)上傳被召回電暖器的照片、制造商標簽和底部或側(cè)面的序列號等信息，申請退款。據(jù)了解，這些產(chǎn)品此前市場售價大約介于30-150美元之間，這意味著Govee方面可能需要承擔高達1683萬美元至8416萬美元（折合人民幣約1.22億元至6.1億元）的退款金額。
官方召回頁面 圖源：GoveeLlife官網(wǎng)
二、重視產(chǎn)品安全問題
此次召回事件不僅給Govee帶來了巨大的經(jīng)濟損失，也對其品牌形象和市場聲譽造成了嚴重影響。這給廣大跨境賣家敲了一記警鐘：在競爭激烈的跨境電商市場中，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務是立足之本。
其實這并非安克近段時間以來出現(xiàn)的首次產(chǎn)品召回事件，在這之前它已經(jīng)中過招。就在上個月，CPSC發(fā)布了一則公告宣布緊急召回安克旗下一款移動充電寶，型號為A1642、A1647和A1652。而之所以要召回該產(chǎn)品，是因為該移動電源內(nèi)部的鋰電池存在過熱風險，可能會造成火災、導致使用者被燒傷。
被召回產(chǎn)品 圖源：CPSC官網(wǎng)
事實的確如此。截至召回通知發(fā)出前，該產(chǎn)品的品牌方收到了28起有關電池過熱、爆炸和移動電源起火的事故報告。其中，有兩名使用者受到了人身傷害，分別為手部一級燒傷和二級燒傷。
產(chǎn)品召回并非兒戲，因此賣家們務必重視起來。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)安全隱患或質(zhì)量問題，不僅會導致消費者流失，還可能引發(fā)法律風險和品牌危機。有一個特別值得一提的現(xiàn)象是，嬰幼兒和兒童以及老人、帶電產(chǎn)品等是CPSC召回列表里的常見身影，例如兒童睡衣、嬰兒床、嬰兒秋千、兒童水杯、老人扶手架等等。
CPSC召回公告一覽 圖源：CPSC官網(wǎng)
產(chǎn)品召回頻發(fā)的原因多種多樣，但歸根結(jié)底，還是在于產(chǎn)品質(zhì)量控制不嚴和合規(guī)意識不足。面對產(chǎn)品召回事件頻發(fā)的現(xiàn)狀，跨境賣家必須高度重視產(chǎn)品安全問題，采取有效措施加以應對。
總而言之，產(chǎn)品召回事件頻發(fā)已成為跨境電商行業(yè)不可忽視的問題。跨境賣家必須高度重視產(chǎn)品安全問題，加強質(zhì)量控制、提升合規(guī)意識、加強售后服務和消費者溝通以及積極應對召回事件。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，讓自己的出海掘金路走得更長遠。
