1.深受其害
作為潛力巨大的新興市場，印度吸引了全球目光，但隨著網購愈發普及，一個不容忽視的問題逐漸浮出水面，成為懸在印度消費者心頭的一把利劍。
近日，LocalCircles發布了最新調查，數據顯示，盡管印度電商平臺普遍提供退貨和退款服務，但在過去12個月內，48%的印度網購者仍至少購買過一次錯誤商品，還有20%的消費者至少收到過一次假冒或仿冒產品，其中鞋類、化妝品和香水類商品占比較大。
消費者購買到錯誤的商品 圖源：LocalCircles
更無奈的是，只有39%的消費者能通過平臺獲得替換產品，有41%的消費者表示，由于未提出申訴或受限于平臺條款，未能解決假冒商品問題。
詳細來看，一些賣家會利用“不可退貨”的商品類別，故意發運非消費者購買商品、仿冒品來非法牟利，這并不利于電商行業長遠發展。同時LocalCircles的調查還指出，有43%的消費者發現，沒有辦法在平臺上舉報假冒產品，這可能導致更多消費者受到影響。
實際上，印度電商市場面臨的不止有假貨問題，有關電商平臺的投訴情況也十分泛濫。據印度消費者事務部發布的數據顯示，2024年針對電商領域的投訴較上一年大幅增長11%，達到44.5萬起，這是相當可怕的一個數字。?
電商投訴量逐年上漲 圖源：CNBC TV18
電商投訴率逐年上漲的情況急需控制，特別是隨著電商市場規模不斷擴大，優化服務、加強監管已成為重中之重。
2.亞馬遜殺出重圍
近兩年來，由于人口紅利和互聯網普及率的不斷提升，印度電商市場已經被更多人所關注到，甚至有機構預測，10年之后，印度電商可能會成為全球第二大電商市場。
從具體的數據上來看，科爾尼研究公司數據顯示，預計到2025年底，印度電商市場的估值將達到77.7億美元；到2030年，印度的數字經濟規模有望達到8000億美元，電商GMV也將增長到3500億美元。
印度電商市場持續增長 圖源：ceoworld
如此巨大的增長，對電商平臺來說無疑是發展的極好機會。值得注意的是，本次發布的調查還顯示，當LocalCircles詢問印度消費者“從退貨和退款角度最喜歡哪個平臺”時，亞馬遜被高達79%的消費者評為最受歡迎的平臺。
至于為何會選擇亞馬遜，極有可能是得益于其優越的退貨和退款政策，清晰的退貨流程和條件能減少退貨過程中的糾紛和不確定性，為消費者提供了良好的購物體驗。
另外，消費者對其他一些電商平臺的反饋就與亞馬遜情況截然不同——只有2%的消費者選擇Meesho，3%的消費者選擇Flipkart，6%的消費者選擇Myntra。
此前，Flipkart、Myntra等平臺就傳出消息開始向高退貨率的用戶收取更高的費用，甚至有人表示收到了“比普通客戶高7倍的退貨率”，消費者在Myntra上頻繁退貨也可能導致賬戶被暫停使用。雖然這一定程度上能減少退貨情況的產生，但弊端也顯而易見，那就是會造成消費者的嚴重流失。
用戶被收取高退貨費 圖源：Myntra界面截圖
總而言之，就假貨問題而言，不僅讓消費者利益被損害，也讓平臺聲譽大受打擊。隨著電商市場的進一步發展，監管體系的完善以及平臺打擊力度的加強，相信這一情況的發生會越來越少。
