一、放棄購物
送貨速度的快與慢，一直以來都是影響消費者線上購物的重要因素。因此，對于電商玩家來說，建立一個高效快捷的配送體系至關(guān)重要。
日前，NEXER與Value Technology會社合作開展了一項關(guān)于“電商網(wǎng)站配送時間”的調(diào)查。結(jié)果顯示，大約有39.4%的消費者曾因配送速度不夠快而放棄購買。而在這部分消費者中，約有50.2%的人表示會轉(zhuǎn)向其他電商平臺繼續(xù)購物，其中很大一部分原因便是尋找更快的送貨速度。
因送貨太慢而棄購 圖源：netkeizai
值得一提的是，當(dāng)問及是否愿意為更快的配送服務(wù)支付額外費用時，有20.5%的人表示愿意，還有一部分人表示如果時間緊迫，他們也愿意在送貨更快的平臺上下單，盡管價格會更貴。
甚至有73%的消費者認(rèn)為能夠根據(jù)配送時間篩選商品會讓購物更為便捷，大大提高購物效率。在這個方面，已經(jīng)有電商平臺做出表率。今年1月份，eBay在英國站上線了全新的送貨速度篩選器，顧名思義，該功能支持消費者在搜索時根據(jù)送貨速度篩選，讓滿足“1-3天快速送貨”商品獲得更多的曝光。
送貨速度篩選器圖源：eBay
這樣做，一方面便利了消費者，另一方面也大大提升了相關(guān)賣家的轉(zhuǎn)化率。不過要注意的是，送貨速度只是影響消費者購物的其中一大因素，除此以外，人們還有其他的考慮。比如商品價格、質(zhì)量、售后服務(wù)等，這些因素共同構(gòu)成了消費者購買決策的綜合考量體系。
二、優(yōu)化購物體驗
送貨太慢而棄購，說到底還是購物體驗不夠好。但購物體驗實際上是多維度的，賣家們要把思維打開，不能僅僅局限于送貨速度單個維度上。
此前，全球IT服務(wù)公司埃森哲發(fā)布了一份針對印度消費者的調(diào)查報告，結(jié)果顯示，在2023年第四季度，有88%的印度消費者因無法忍受廣告轟炸和信息過載的負(fù)擔(dān)而選擇放棄繼續(xù)購物。無獨有偶，Baymard Institute發(fā)布過一項數(shù)據(jù)，拉丁美洲消費者在電商平臺上的平均購買放棄率高達(dá)75%，原因是搜索體驗不好。
廣告過多導(dǎo)致消費者棄購 圖源：pune.news
要知道的是，在進(jìn)行線上購物時，良好的搜索體驗是促成消費者下單的重要因素。一旦消費者放棄購物了，那么造成的損失是很大的。
根據(jù)哈里斯民意調(diào)查公司The Harris Poll為Google Cloud進(jìn)行過的一項調(diào)查，結(jié)果指出，西班牙消費者會因為無法在零售商的網(wǎng)站或移動應(yīng)用程序上找到搜索的產(chǎn)品而放棄在線搜索，這導(dǎo)致零售商們每年的損失高達(dá)660億歐元，而這一數(shù)據(jù)在全球更是超過2萬億美元。
消費者棄購造成的損失 圖源：Google Cloud
一系列事實擺在面前，無一不在說明優(yōu)化消費者購物體驗的重要性。巨頭早已出手，針對送貨速度的問題，電商平臺們選擇不斷擴(kuò)建配送中心、取貨點，甚至動用了無人機(jī)；針對難以搜索到心儀產(chǎn)品的問題，電商平臺們加大力度開發(fā)AI功能，為消費者提供個性化推薦功能；針對商品質(zhì)量良莠不齊的問題，電商平臺們紛紛收緊合規(guī)要求，加大違規(guī)賣貨的懲處力度……
總的來說，要想把客人留住，首先服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量要跟得上，再加上快速的配送速度、清晰明了的商品展示信息、多元化的支付方式等buff的疊加，那簡直就是錦上添花。無論如何，持續(xù)優(yōu)化消費者的購物體驗都將是各大電商平臺始終要探索的重要課題。
