1.高退貨率標簽
跨境電商行業風起云涌，亞馬遜作為全球電商巨頭，其政策調整牽動著無數賣家的神經。
近日，亞馬遜再次調整了“高退貨率”標簽的展示位置，直接將其掛在商品標題下方，顏色也從原先的黃色調整為更顯眼的紅色，十分明顯。
高退貨率標簽展示位置調整?圖源：亞馬遜
客觀來講，直接提示買家商品的退貨風險，勢必會影響其購買決策，因此高退貨率標簽有著一定的警示效應，能進一步倒逼賣家優化退貨率。
在此之前，亞馬遜高退貨率的標簽位置、顏色都相對不那么顯眼，展示于商品詳情頁的五點描述下方，文字提示為”Frequently returned item（經常退貨的物品）”。據了解，這是基于商品在過去12個月內的配送數量和退貨率，配送量超過250件且退貨率高于同類商品平均水平，并位列類目前25%，就會被貼上標簽。
之前高退貨率標簽?圖源：亞馬遜
當時就有賣家反饋，在高退貨率標簽出現之后，消費者對產品質量和描述的信任度下降，購買意愿大幅降低，還會進入評論查看差評，自己的轉化率已直接跌50%-80%。
眾所周知，退貨率情況是亞馬遜的搜索排名的重要指標，一旦被打上這個標簽，很有可能導致產品在搜索結果中的位置靠后，曝光越來越低形成惡性循環。另外，退貨過多也會影響賣家的利潤，此前亞馬遜就發布聲明稱，所有退貨率較高的商品（服裝和鞋類除外）將按類別收取退貨處理費，以降低退貨運營成本并減少浪費。
影響賣家利潤?圖源：亞馬遜
要知道，這還只是在不太顯眼的地方標注，這次更新的變化，幾乎是只要進入點進產品就能一眼看見的程度，可想而知，對賣家的影響也會進一步擴大。
除了眼前能看到的問題，長遠來看其實對品牌的成長也是有巨大的負面影響的，正所謂“人心中的成見是一座大山”，倘若背負上“高退貨率”標簽，即使后續改進摘掉它，消費者仍可能因之前的情況而猶豫下單。
但換個角度來看，這一變化也是有著諸多優勢的，高退貨率標簽與優惠券透明化政策疊加，讓過去靠低價拼銷量的打法不再有效，迫使賣家回歸“產品+服務”的本質競爭，同時也意味著低質商品和粗放運營的賣家將被加速淘汰，資源向優質賣家集中。
2.賣家應主動破局
在跨境電商的殘酷戰場上，可以說每位賣家都是披荊斬棘的勇士，但在前行的路上，總有一些磕磕絆絆，也會由于忽視規則付出慘重代價。
說到高退貨率，服裝類目的賣家是相當有話語權了，大概在半年前，亞馬遜服裝類目就掀起了一場“退貨風暴”，多位大賣家突然收到平臺發來的績效通知，指控其商品存在“尺寸不符”問題，高退貨率標簽讓產品銷量直接腰斬，甚至有部分商品被直接停售。
賣家收到有關合身的績效通知?圖源：AMZ123
從一些賣家反饋來看，尺寸不合適是被打上標簽的重要原因之一，雖然很多賣家在詳情頁附上了尺寸圖，但這類問題依舊難以避免，還是有顧客購買后因尺寸問題退貨。
這一打擊對許多賣家來說都是沉重的，不僅銷量暴跌，品牌聲譽也嚴重受損，即便后續將退貨率控制在類目平均水平之下，但失去的市場份額已難以挽回。
而在高退貨率標簽之下，“低價”也不再是戰無不勝的王牌。舉例來說，過去有賣家靠著低價策略迅速沖上Best Seller榜，但其產品偷工減料、故障頻發，高退貨率標簽出現后其銷量呈斷崖式下跌，再加上其長期依賴低價策略，并沒有建立品牌忠誠度，復購率幾乎為0，很快就被迫退出市場。
除此之外，退貨本身就會對賣家的利潤造成嚴重的打擊。根據Appriss Retail此前發布的報告，2024年美國消費者退回的商品價值為6850億美元，占據零售總額的13.21%，這是一個十分驚人的數字，也意味著賣家的利潤還在被壓縮。
零售退貨率達13.21% 圖源：SDCE
總體來看，平臺規則是一把雙刃劍，調整雖略微嚴苛，卻也在倒逼行業從“野蠻生長”走向“品質競爭”。在平臺越來越重視消費者體驗的前提之下，退貨率已經成了賣家們必須嚴防死守的一道紅線。
對于賣家而言，與其抱怨規則嚴苛，不如將其視為改變的契機，保持冷靜和理性，同時采取積極有效的應對策略，將挑戰轉化為機遇，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
