一、利用電商漏洞竊取商品
天下之大，無奇不有。
最近，俄羅斯鄂木斯克一名女子因涉嫌從Wildberries中竊取價值1560萬盧布（約合139.31萬人民幣）的商品，被法院判處三年刑期。Wildberries是俄羅斯最大的電商平臺，從電商平臺偷東西，這是怎么做到的呢？
俄羅斯一女子因網(wǎng)購偷竊被判刑 圖源：tass.ru
原來，在一次網(wǎng)購中，這名女子偶然發(fā)現(xiàn)了Wildberries的技術漏洞，其在平臺下單時，所選商品都被標記為已付款，也就是說這系統(tǒng)漏洞能讓她只下單不付款。
而且一般電商平臺都有基本固定的結算周期，買家下單支付的貨款，不會立馬轉到賣家賬上。所以系統(tǒng)顯示付款訂單，賣家按照常規(guī)流程打包發(fā)貨，短時間內也發(fā)現(xiàn)不了這個漏洞。
于是，這名女子一口氣下單了765件商品，并且成功取回了商品，包括家具、珠寶、兒童用品，總價值超過160萬盧布（約合14.29萬人民幣）。
驗證了漏洞的“可行性”后，該女子變本加厲，又繼續(xù)下單了580件商品，包括珠寶、家用電器、服裝等，總價值超過1400萬盧布（約合125.02萬人民幣）。但這回，平臺工作人員發(fā)現(xiàn)了這個漏洞，并及時封鎖了該女子的網(wǎng)購賬戶，趕在送達之前攔截了這批價值百萬的商品。而這名女子也被平臺扭送檢察機關。
被攔截的部分商品 圖源：omskinform.ru
要說這種等同于天上掉餡餅的漏洞，其實最容易被發(fā)現(xiàn)，只是時間長短問題，賣家少不了會折損一些物件，總體上還算在可控范圍之內。
但除了這種掩耳盜鈴式的竊取行為，還有一些人明目張膽地利用平臺規(guī)則漏洞，比如退貨政策等牟取私利，即便賣家事后發(fā)現(xiàn)不對，也很難追回損失。
比如前段時間，韓國一名男子因惡意濫用Coupang免費退貨服務，被當?shù)胤ㄔ号行?個月。在2023年11月-2024年4月期間，這名男子通過Coupang雜貨配送下單超過1600次，購買牛奶、黃油、蔬菜水果等生鮮產(chǎn)品，在收到貨后卻以配送問題或者產(chǎn)品缺陷等理由要求退貨。
濫用退貨政策被判刑 圖源：ytn.co.kr
根據(jù)Coupang生鮮退貨政策，顧客要求退貨，平臺一般只退款不收貨，有缺陷的產(chǎn)品客戶自行處理。正是基于這一政策，該男子得以通過虛假退貨，非法獲得大批商品，隨后又以折扣價出售給第三方，繼續(xù)牟取私利。
對賣家來說，這種退貨欺詐不僅會讓其財貨兩空，還可能影響其店鋪評分、績效考核等，最后還得花費精力申訴，簡直是無妄之災。
二、平臺收緊規(guī)則
其實，針對類似的買家惡意網(wǎng)購行為，電商平臺一直予以重拳出擊。除了對已經(jīng)造成損失的買家給予適當懲罰，扭送機關，一些零售商也開始收緊平臺規(guī)則，針對這類行為采取預防性措施。
比如今年初，德國電商平臺Zalando宣布，將荷蘭、德國、意大利市場的退貨期限從100天縮短至30天，既提高了商品周轉效率，又在一定程度上減少已經(jīng)使用過后的惡意退貨概率。
Zalando縮短退貨時間 圖源：ecommercenews
英國在線時尚平臺Asos選擇給一些高退貨率顧客定制退貨政策，這類客戶在退貨時必須保留價值至少40英鎊的商品，才能享受免費退貨服務，否則將被收取3.95英鎊的退貨費用。
與此同時，為了有效遏制退貨亂象，零售商們也針對性地采取更加激進的辦法。比如快時尚平臺PrettyLittleThing直接停用部分高退貨率顧客的賬戶。戶外用品零售商REI拒絕接受高退貨率顧客的退貨或換貨申請，也就是說這批客戶只能買不能退。
REI禁止部分會員退換貨 圖源：9news
同樣地，今年3月起，Zalando也對頻繁退貨的顧客出手，直接封鎖了1.05萬名客戶的網(wǎng)購賬戶。Zalando表示，這批用戶只占比0.02%，但他們長期下大量訂單，并退回大部分商品，這種行為不僅濫用了平臺的免費退貨政策，也影響了平臺的整體運營效率。
封禁退貨率過高的賬戶?圖源：blue news
顯然，這種被買家鉆規(guī)則漏洞的現(xiàn)象廣泛存在于各個零售市場，無論賣家還是電商平臺，都深受其害。而解決這類問題則需要賣方不斷摸索，以更加靈活的策略應對，在用福利吸引新客、用懲罰驅逐惡意買家之間，尋找一個合理的、可持續(xù)的平衡狀態(tài)。
