1.加收服務費
在跨境電商領域，平臺政策的任何細微變動都可能引發市場的波瀾。
日前，亞馬遜印度宣布對平臺所有訂單統一收取5盧比的平臺服務費（Marketplace Fee）。據了解，此次新增的收費政策可謂相當“簡單粗暴”，政策適用于所有訂單，無論訂單金額大小、商品數量多少，即使是Prime會員也不例外。
亞馬遜加收服務費?圖源：livemint
實際上并非所有業務都被納入此次收費范圍，特定商品和服務類型將豁免于該項收費，包括實體或電子禮品卡訂單、通過Amazon Business、Bazaar、Amazon Now和Amazon Fresh平臺下的訂單，以及各種數字服務等。
對于此變動，亞馬遜在官方博客中表示，此項費用為業內普遍做法，旨在支持平臺為用戶提供來自數百萬賣家的豐富商品和可靠配送服務。
事實也的確如此，近幾年來印度電商平臺收費趨勢早已十分明顯。例如亞馬遜的主要競爭對手Flipkart，在2024年就開始對每筆訂單收取3盧比費用，快商務平臺Blinkit、Zepto、 Swiggy Instamart等近年來也同樣推出了類似的訂單附加費。
收費趨勢明顯?圖源：newsbytesapp
有數據估算，若平臺費每單上漲1盧比，Zomato每年可額外獲得約6.47億盧比收入。在2024財年第三季度財報中，Zomato也直接表示，平臺費和廣告收入是其利潤提升的主要推動力之一。
當然了，加收費用的變化勢必會引起部分用戶的不滿。有Prime會員指出，此前Prime服務承諾免費配送，但現在卻要額外支付訂單費，還有用戶稱平臺已對商品加收包裝費、小訂單費等多項費用，質疑本次收費的合理性。
但需要注意的是，電商平臺加收服務費、附加費的情況變得更加普遍，隨著消費者對便利服務的接受度提高，未來這些費用還可能進一步上漲。
2.印度電商市場
作為全球人口最多的國家，印度擁有龐大的消費群體，再加上近年來其經濟快速發展，互聯網基礎設施不斷完善，越來越多的印度人開始接觸并參與到電商購物中來，電商市場的潛力極大。
數據和分析公司GlobalData此前就發布研究指出，印度電商市場發展相當迅猛，2024年印度電商市場的規模將同比增長23.8%，達到驚人的12.2萬億印度盧比。并且這一數字還將繼續上漲，到2028年該電商市場規模有望增長到24.1萬億印度盧比，刷新歷史紀錄。
印度電商市場規模增長?圖源：GlobalData
而亞馬遜憑借豐富的商品種類、成熟的物流體系在印度迅速站穩腳跟，甚至成為眾多消費者網購的首選平臺。
就以去年下半年的旺季為例，彼時印度消費者的熱情不斷攀升，據IPSOS研究顯示，受訪者中有70%的消費者計劃進行購物，在這其中又有73%的人將亞馬遜視為首選網購平臺。
亞馬遜成首選平臺?圖源：Amazon
在所有品類中，亞馬遜消費電子產品的表現更是一騎絕塵，Counterpoint Research調查指出，有高達61%的受訪者認為亞馬遜印度是最適合購買這一品類的平臺。
另外，在今年3月YouGov發布的最新的品牌價值指數報告中也直接指出，亞馬遜以56.5分的高分力壓一眾對手，直接登頂印度品牌價值榜榜首。
亞馬遜排名第一?圖源：channeliam
既然在印度有這么多不錯的成績，亞馬遜為何還要頂著消費者的不滿和市場的質疑推行這一政策呢？
從表面上看，成本壓力是直接原因，各大平臺為了爭奪印度市場份額，紛紛在物流配送、客戶服務等方面加大投入。以物流為例，印度交通基礎設施建設尚不完善，為了實現快速配送，亞馬遜需要不斷優化物流網絡，增加配送人員、運輸車輛，這些都會讓運營成本直線上升。
與此同時，印度的勞動力成本、燃油價格也在持續上漲，這也進一步壓縮了利潤空間。在這種情況下，平臺通過收取訂單服務費等方式，一定程度上緩解成本壓力，其實也在情理之中。
總的來說，亞馬遜印度加收平臺服務費這一舉措，從更宏觀的角度來看，反映了印度電商市場正在逐漸走向成熟和規范，對于亞馬遜印度而言，如何平衡消費者、賣家和平臺之間的利益關系，將直接影響到其在印度電商市場的未來發展。
印度電商市場的格局仍在不斷演變，充滿了不確定性，無論是平臺還是賣家，都需要密切關注市場動態，積極應對變化，才能在這個充滿活力的市場中立足。
