一、掃號(hào)風(fēng)波再起
賬戶穩(wěn)定是每個(gè)賣家保持經(jīng)營(yíng)的基本前提，特別是大促期間，一旦賬戶出現(xiàn)問題，前期可能錯(cuò)失銷售良機(jī)，后期便可能連業(yè)績(jī)都難以收回。
最近，不少亞馬遜賣家在社交媒體上反映，自家店鋪收到亞馬遜驗(yàn)證郵件，要求其通過面試驗(yàn)證賬戶信息和庫存的真實(shí)性，如若沒能成功通過驗(yàn)證，賣家賬號(hào)及店鋪資金都將被凍結(jié)。目前，在歐洲站，掃號(hào)現(xiàn)象最為頻繁。
亞馬遜大面積掃號(hào) 圖源：小紅書
具體來說，亞馬遜之所以發(fā)出驗(yàn)證要求，是因?yàn)?strong>平臺(tái)或者系統(tǒng)認(rèn)為賣家賬號(hào)進(jìn)行了刷單、賣假貨、注冊(cè)信息經(jīng)常修改等欺騙性或異常行為，涉嫌違反《亞馬遜服務(wù)商業(yè)解決方案協(xié)議》第3條規(guī)定。也就是說，這是平臺(tái)在進(jìn)行合規(guī)管制，只要按照要求來，問題基本不大。
不過，值得注意的是，也有一些賣家表示，自己店鋪合規(guī)經(jīng)營(yíng)，卻也遭到了平臺(tái)的“無差別攻擊”。為此，賣家還得停下手頭的活，趕緊準(zhǔn)備資料申訴，實(shí)在是有些令人糟心。
此外，還有賣家反映，這次掃號(hào)潮里，有一項(xiàng)新的審查規(guī)則，即mufus關(guān)聯(lián)，也就是地址關(guān)聯(lián)，如果亞馬遜檢測(cè)到多個(gè)賣家賬號(hào)使用過同一個(gè)海外倉地址、退貨地址，或注冊(cè)信息和地址矛盾等，即使其他方面并無關(guān)聯(lián)，該賬號(hào)也可能被判定為違規(guī)。
對(duì)此，一些業(yè)內(nèi)人士分析，這可能與亞馬遜最近受到的市場(chǎng)監(jiān)管有關(guān)。6月，亞馬遜向英國(guó)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)管理局（CMA）作出承諾，將嚴(yán)厲打擊虛假評(píng)論現(xiàn)象，對(duì)違規(guī)賣家和企業(yè)進(jìn)行有力制裁。
亞馬遜承諾將嚴(yán)厲打擊虛假評(píng)論 圖源：GOV.UK
前段時(shí)間，英國(guó)國(guó)家犯罪調(diào)查局（NCA）發(fā)布一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告，稱其在過去一年里總計(jì)查封了1.15萬家涉嫌欺詐、洗錢等犯罪行為的空殼公司，以及用虛假或不實(shí)信息注冊(cè)、長(zhǎng)期未經(jīng)營(yíng)或不符合法規(guī)的各類企業(yè)實(shí)體，這其中就有不少注冊(cè)信息與跨境電商企業(yè)相關(guān)聯(lián)。
顯而易見，這背后的審查力度是自上而下的，作為中間方，亞馬遜自然是不希望任何違規(guī)行為影響了平臺(tái)發(fā)展。而作為賣家，也須知市場(chǎng)監(jiān)管在不斷完善，只有堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)的底線，才能在市場(chǎng)上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
二、平臺(tái)規(guī)則收緊
除了大面積要求虛擬驗(yàn)證，最近針對(duì)產(chǎn)品問題，亞馬遜也是雷厲風(fēng)行。
就在上周，有賣家反映，其店鋪有大量樂高產(chǎn)品被亞馬遜強(qiáng)制下架，原因是這些商品已經(jīng)停止生產(chǎn)，而亞馬遜限制非品牌所有者賣家為這些產(chǎn)品創(chuàng)建新的ASIN。除此外，其他售賣索尼、羅技等品牌賣家也受到了不同程度的下架影響。這似乎表明，亞馬遜正試圖清理平臺(tái)上的停產(chǎn)商品。
賣家反映被強(qiáng)制下架停產(chǎn)商品 圖源：sellercentral.amazon
然而，這對(duì)賣家來說，卻是突如其來的損失。一方面，這些庫存停產(chǎn)，可能本就面臨銷售困難，現(xiàn)在亞馬遜不讓賣，賣家又得重新?lián)Q渠道，來回折騰。另一方面，平臺(tái)強(qiáng)制下架大量商品，還可能影響賣家賬戶的健康狀況，如果因此遭到系統(tǒng)誤判，那真是有苦難言。
差不多同一時(shí)間，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）向亞馬遜、沃爾瑪?shù)攘闶劬揞^發(fā)出警告，要求其嚴(yán)查平臺(tái)商品濫用“美國(guó)制造”（Made in USA）標(biāo)簽的現(xiàn)象。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出，亞馬遜可能在7月底開始一輪大規(guī)模的產(chǎn)品標(biāo)簽審查。
亞馬遜被要求嚴(yán)查虛假產(chǎn)品標(biāo)簽 圖源：straitstimes
按照此前的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，如果賣家產(chǎn)品被查出濫用“美國(guó)制造”標(biāo)簽，不僅其賬戶及店鋪資金將被平臺(tái)凍結(jié)，根據(jù)營(yíng)收所得，賣家還將被處以相當(dāng)高額度的罰款。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2021年以來，F(xiàn)TC已處理11起虛假標(biāo)簽案，累計(jì)罰款高達(dá)1580萬美元，平均每案罰款近150萬美元。
可以看到，隨著跨境電商規(guī)模持續(xù)發(fā)展，賣家群體不斷壯大，市場(chǎng)監(jiān)管力度也在不斷加大，平臺(tái)規(guī)則更是較以往顯著收緊。任何試圖繞過規(guī)則謀取利益的行為，都將受到平臺(tái)和市場(chǎng)主體的雙重懲罰。
對(duì)跨境賣家來說，這無疑是最有力的合規(guī)信號(hào)。畢竟無論選品、營(yíng)銷做得有多好，銷售業(yè)績(jī)有多高，一旦因合規(guī)栽跟頭，便可能是前功盡棄，再也難以翻身。所以，為了更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，跨境賣家還需守好合規(guī)紅線，避免因小失大。
