美國郵政服務(USPS)進行了一系列調整，這一變動在物流領域引發了不小的波瀾，眾多依賴 USPS 的賣家面臨著諸多挑戰。為了緩解賣家的壓力，保障平臺交易的穩定，eBay 迅速行動，為受美國郵政服務調整影響的賣家提供全面保護。
美國郵政服務調整詳情
美國郵政局(USPS)為確保郵政系統的持續穩定運營和服務質量，在 2025 年 1 月 19 日正式實施了多項郵政服務價格調整。其中，優先郵件服務(Priority Mail service)運輸費用上漲，平均漲幅約為 3.2%;優先郵件快遞服務(Priority Mail Express service)漲幅同樣約為 3.2%;USPS Ground Advantage 服務費用上調 3.9%;Parcel Select 服務漲幅更是高達 9.2% 。除了價格調整，USPS 還在進行網絡整合，例如將全國的信件和包裹通過 60 個區域配送中心的整合網絡進行運輸，這一過程雖旨在優化流程，但在過渡階段卻導致包裹投遞普遍出現延遲。
eBay 保護措施細則
eBay 向交易日期或訂單處理截止日期自 2025 年 2 月 1 日(含)起受到影響的相關交易提供自動帳號保護 ，具體涵蓋以下幾個方面：
移除延遲送達相關記錄：將賣家延遲送達率(late delivery rate)記錄移除，使賣家不會因美國郵政服務調整導致的配送延遲而被判定為服務不達標。
追蹤信息上傳寬限：考慮到物流延遲可能導致追蹤信息更新不及時，eBay 會移除有效追蹤信息上傳記錄，避免賣家因此受到處罰。
缺貨交易處理：對于因物流問題導致的缺貨交易取消情況，eBay 不會將其計入賣家的不良記錄，幫助賣家維持良好的店鋪表現。
“物品未收到” 糾紛處理：移除賣家服務指標成績表(service metrics dashboard)中的 “物品未收到(Item Not Received)” 記錄 ，同時移除因延遲送達而引起的 “物品未收到(Item Not Received)” 糾紛及相關差評或中評。這一舉措能有效保護賣家的信譽，避免因非自身原因導致的物流問題而影響店鋪評價。
由于香港郵政的服務中斷，若物品所在地在中國香港，且交易日期或訂單處理日期于 2025 年 2 月 1 日(含)至 2 月 21 日(含)期間的交易，將不受 “從香港寄出直郵交易物流服務使用政策” 的考核。
對賣家的建議
在這樣的特殊時期，賣家也需要積極采取措施應對。首先，要謹慎評估店鋪當前的運營能力，包括庫存、補貨以及物流處理能力。對于受物流影響無法承運的物品，需及時取消訂單或隱藏物品，以免給買家帶來不良體驗，同時也避免自身遭受更多損失。而對于依然選擇正常銷售或發貨的物品，賣家應盡力確保物流時效，及時與買家溝通并反饋訂單的最新物流情況，讓買家對收貨時間建立合理預期，從而減少不必要的糾紛。
eBay為受美國郵政服務調整影響的賣家提供的保護措施，在一定程度上緩解了賣家的困境，也體現了平臺維護良好交易生態的決心。未來，eBay 還將持續關注該事件進展，根據物流實際情況對該帳號保護政策做出調整，并及時向賣家分享進一步的政策更新，助力賣家平穩度過這一物流調整期。
