迷你冰箱召回
在全球電商貿(mào)易日益頻繁的今天，如何平衡商業(yè)利益與消費者安全，成為每個從業(yè)者必須面對的課題。
近日，美國消費品安全委員會（CPSC）宣布召回AstroAI銷售的一款迷你冰箱，原因是該產(chǎn)品的電氣開關(guān)存在電氣短路風(fēng)險，可能引發(fā)火災(zāi)或造成燒傷。
宣布召回的冰箱?圖源：CPSC
詳細來看，此次召回涉及AstroAI 4升/6罐迷你冰箱，正面印有“AstroAI”字樣，型號為“LY0204A”，該產(chǎn)品于2019年6月至2022年6月期間在Amazon.com和Astroai.com銷售，售價約為40美元，總計售出將近25萬臺。
CPSC表示，目前已收到至少70起有關(guān)該冰箱冒煙、燃燒、熔化或起火的報告，其中兩起火災(zāi)造成超過36萬美元的財產(chǎn)損失。CPSC建議消費者立即停止被召回的冰箱，并聯(lián)系A(chǔ)stroAI獲取免費更換服務(wù)。
召回AstroAI 4 升/6 罐迷你冰箱?圖源：CPSC
近兩年來，冰箱這類電器在跨境電商平臺上銷售情況一直很好，其市場規(guī)模更是呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。
此前，ResearchAndMarkets發(fā)布《智能冰箱——全球戰(zhàn)略業(yè)務(wù)報告》，報告顯示，2024年全球智能冰箱市場規(guī)模為46億美元，預(yù)計到2030年將達到121億美元，2024年至2030年的復(fù)合年增長率為17.5%。而得益于單身經(jīng)濟的崛起和小戶型住宅的普及，迷你冰箱市場同樣深受消費者青睞。
智能冰箱市場增長情況?圖源：globenewswire
值得注意的是，這并非迷你冰箱首次因電氣安全問題被召回。早在2023 年，美國CPSC 就曾宣布召回一款帶有LED燈的迷你冰箱，原因同樣是產(chǎn)品電源線可能過熱，存在造成燒傷的危險，這也側(cè)面反映出電氣安全問題已經(jīng)成為這類小家電的“通病”。
這一事件不僅是對所召回品牌的重大打擊，也為整個跨境電商行業(yè)敲響了產(chǎn)品安全的警鐘，在全球市場日益重視消費者權(quán)益和安全的背景下，產(chǎn)品質(zhì)量已成為決定跨境電商企業(yè)成敗的生命線。
難題待解
說到產(chǎn)品召回，這并不是小概率事件，即使是行業(yè)內(nèi)的頭部品牌和大賣家，也很難做到完全避免類似情況的發(fā)生。
就在本月中旬，知名3C品牌Anker就因無線充電寶安全問題爆發(fā)大規(guī)模召回事件，原因是產(chǎn)品所搭載的鋰離子電池可能存在缺陷，存在起火風(fēng)險。在CPSC發(fā)布的聯(lián)合召回公告中可以看到，目前已經(jīng)收到19起關(guān)于該產(chǎn)品起火或爆炸的事故報告，帶來了超6萬美元的財產(chǎn)損失。?
安克發(fā)布的召回公告?圖源：安克創(chuàng)新官網(wǎng)
而同樣是頭部玩家的美的集團，生產(chǎn)的U系列和U+系列窗式空調(diào)設(shè)備被CPSC緊急召回約170萬臺，原因是空調(diào)在使用中可能因積水未能及時排出，導(dǎo)致霉菌滋生，對用戶呼吸系統(tǒng)造成健康風(fēng)險。
CPSC宣布召回 圖源：CPSC
對此，美的集團方面表示該產(chǎn)品出廠前嚴(yán)格遵循質(zhì)量管理流程，并通過了北美權(quán)威機構(gòu)CSA（加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會）的安全認證。但正因如此才更明顯看出，跨境電商產(chǎn)品安全問題的普遍性和復(fù)雜性，即使是具備完善質(zhì)量管理體系的大公司，也面臨產(chǎn)品安全挑戰(zhàn)。
而在頻繁的產(chǎn)品召回背后，亞馬遜與CPSC之間的法律糾紛也反映了跨境電商平臺責(zé)任界定的核心爭議。
今年3月，亞馬遜將CPSC搞上了法庭，指控其超越權(quán)限，將亞馬遜標(biāo)記為分銷商而不是第三方物流提供商。實際上這件事還要追溯到2021年，彼時CPSC起訴亞馬遜，稱該公司未能正確召回數(shù)萬件危險物品，包括易燃兒童睡衣、有故障的一氧化碳探測器和不安全的吹風(fēng)機。
亞馬遜起訴CPSC 圖源：medianama
對此，亞馬遜認為其物流服務(wù)僅為第三方賣家提供存儲和配送支持，并不是產(chǎn)品的制造商、分銷商或零售商，因此不應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品召回責(zé)任。從這件事中也能夠明顯發(fā)現(xiàn)，電商發(fā)展早已越來越規(guī)范化。
而對賣家來說，產(chǎn)品召回的打擊更是多維度的，不僅會帶來直接的經(jīng)濟損失，還會影響品牌聲譽，損害品牌形象。
總的來說，在全球消費市場對產(chǎn)品安全要求日益提高的今天，跨境電商企業(yè)必須將質(zhì)量管控放在首位，確保產(chǎn)品符合目標(biāo)市場的安全標(biāo)準(zhǔn)和認證要求。而對于賣家而言，除了關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，還需深入了解各國法規(guī)和平臺政策，建立完善的風(fēng)險管理機制，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，能夠快速響應(yīng)，減少損失。
