亞馬遜將于 2025 年 8 月 4 日實施 Feedback 新規(guī)。此次新規(guī)以 “簡化” 為核心，將對平臺評價生態(tài)產(chǎn)生重要影響。接下來，百運網(wǎng)將為您詳細解答，希望對大家有所幫助。
簡化提交流程：買家提交賣家反饋時，文字評論部分變?yōu)?“選填項”，可只提供 1-5 星的評級，無需填寫文字理由。
申訴流程變更：對于 “純星級評定”(無文字的反饋)，賣家將無法使用 “反饋管理器” 中的常規(guī)申訴功能。若認為純星級評定違反了社區(qū)準則，需通過 “舉報違規(guī)行為” 的途徑來申請審核。
亞馬遜此次調整旨在降低買家評價門檻，提升評分提交量，以便為買家提供更豐富的訂單歷史評分信息，幫助其做出更明智的購買決策，同時也讓平臺算法能獲取更多結構化數(shù)據(jù)用于賣家績效評估等方面。
亞馬遜 Feedback 新規(guī)實施后，賣家可通過強化服務細節(jié)、引導優(yōu)質評價、熟悉申訴流程等策略來應對，具體如下：
強化服務細節(jié)：低分評價申訴難度增加，提升商品質量與物流體驗是降低差評風險的根本。賣家可優(yōu)化包裝標注、提前告知物流時效，確保產(chǎn)品描述準確無誤，避免因貨不對板導致買家不滿。同時，選擇可靠的物流合作伙伴，確保貨物按時、完好送達。
引導優(yōu)質評價：主動向滿意的買家發(fā)送評價邀請，可使用亞馬遜后臺訂單詳情頁的 “Request a Review” 按鈕，在訂單送達后的 5-30 天內系統(tǒng)性地發(fā)出請求。還可在邀請中提示買家補充文字內容，因為帶有文字的評價仍可通過 Feedback 管理器申訴，且能為其他買家提供更全面的參考。
應對 “無聲差評”：收到純星級差評時，應立即查看訂單詳細信息，分析是哪個 SKU、物流時效是否正常、買家之前有無溝通等，通過分析共性找出潛在運營問題并改進。也可根據(jù)亞馬遜溝通指南，以解決問題的名義聯(lián)系買家，了解情況并提供幫助，若問題得到解決，買家可能會主動修改評價。
熟悉并掌握新申訴流程：仔細閱讀亞馬遜的社區(qū)準則，明確 “違規(guī)行為” 的定義，純星級評價可被移除的情況通常限于買家賬戶被盜用、系統(tǒng)性攻擊等極端情況。不要在每一個低星評價上都浪費時間申訴，若發(fā)現(xiàn)疑似違規(guī)內容，如包含侮辱性信息、與訂單無關的評價等，應立即通過 “舉報違規(guī)” 通道提交申訴，并留存聊天記錄、訂單詳情等相關證據(jù)以備核查。
建立違規(guī)監(jiān)控機制：安排專人定期檢查僅星級評分的評價，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。對于可能存在違規(guī)的評價，要及時按照新的申訴流程進行處理，避免違規(guī)評價長期影響店鋪績效。
區(qū)分賣家反饋與產(chǎn)品評論：引導客戶將對產(chǎn)品本身的詳細體驗留在產(chǎn)品評論頁面。可在售后服務卡或郵件中明確告知買家：“如果對我們的服務滿意，請給我們留下賣家反饋;如果想分享產(chǎn)品使用心得，歡迎留下產(chǎn)品評論。” 這樣有助于保持賣家反饋的純粹性，減少因產(chǎn)品評論混入而導致的誤解和差評。
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