2025 年 8 月，eBay 平臺(tái)宣布推出新措施，旨在保護(hù)德國(guó)等國(guó)際賣家免受美國(guó)海關(guān)收緊規(guī)定的影響。新規(guī)明確，當(dāng)貨運(yùn)跟蹤記錄能夠證明延誤確由海關(guān)問題導(dǎo)致時(shí)，平臺(tái)將自動(dòng)刪除相關(guān)的負(fù)面或中性評(píng)價(jià)，同時(shí)調(diào)整賣家的延誤發(fā)貨率統(tǒng)計(jì)。
這一政策通過優(yōu)化評(píng)價(jià)系統(tǒng)，減輕了賣家因不可抗力導(dǎo)致的運(yùn)營(yíng)壓力，為跨境電商提供了更公平的營(yíng)商環(huán)境。
eBay 出臺(tái)海關(guān)延誤差評(píng)自動(dòng)刪除新規(guī)，主要是為了應(yīng)對(duì)美國(guó)海關(guān)政策調(diào)整對(duì)賣家的影響，維護(hù)平臺(tái)公平的營(yíng)商環(huán)境，具體原因如下：
應(yīng)對(duì)美國(guó)海關(guān)政策變化：美國(guó)海關(guān)近期收緊規(guī)定，這可能導(dǎo)致國(guó)際賣家的貨物運(yùn)輸出現(xiàn)延誤。例如，此前美國(guó)關(guān)稅政策調(diào)整曾暫停接收來自中國(guó)內(nèi)地和香港郵政的入境包裹，使 eBay 部分賣家已發(fā)貨物品的運(yùn)送延遲，或難以交付給物流承運(yùn)商。為幫助賣家應(yīng)對(duì)此類情況，eBay 出臺(tái)了相關(guān)新規(guī)，以減輕賣家因美國(guó)海關(guān)政策變化帶來的不利影響。
保護(hù)賣家權(quán)益：當(dāng)貨運(yùn)跟蹤記錄能夠證明延誤確由海關(guān)問題導(dǎo)致時(shí)，平臺(tái)自動(dòng)刪除相關(guān)負(fù)面或中性評(píng)價(jià)，同時(shí)調(diào)整賣家的延誤發(fā)貨率統(tǒng)計(jì)，這有助于避免賣家因不可抗力的海關(guān)因素而受到不公正的評(píng)價(jià)和業(yè)績(jī)影響，保護(hù)了賣家的權(quán)益，減輕了他們的運(yùn)營(yíng)壓力。
維護(hù)平臺(tái)公平性：eBay 一直致力于維護(hù)平臺(tái)的公正性和交易環(huán)境的健康。此前就有針對(duì)特定情況(如買家未付款、賣家在拒付或支付爭(zhēng)議中獲勝、物流公司在國(guó)際轉(zhuǎn)送期間失誤等)自動(dòng)刪除負(fù)面評(píng)價(jià)的政策。此次關(guān)于海關(guān)延誤導(dǎo)致差評(píng)自動(dòng)刪除的新規(guī)，是 eBay 維護(hù)平臺(tái)公平性的又一舉措，確保賣家不會(huì)因非自身原因(如海關(guān)問題)而遭受不公平的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，為跨境電商提供更公平的營(yíng)商環(huán)境。
提升賣家競(jìng)爭(zhēng)力：物流、海關(guān)一直是困擾跨境電商出口的重要問題，特別是在一些靠關(guān)稅支撐財(cái)政的國(guó)家，海關(guān)政策為外貿(mào)電商企業(yè)開拓市場(chǎng)帶來了多重挑戰(zhàn)。eBay 通過出臺(tái)新規(guī)，優(yōu)化評(píng)價(jià)系統(tǒng)，能在一定程度上提升賣家在跨境交易中的競(jìng)爭(zhēng)力，使他們?cè)诿鎸?duì)海關(guān)問題導(dǎo)致的物流延誤時(shí)，仍能保持較好的店鋪評(píng)級(jí)和銷售業(yè)績(jī)，從而更愿意在 eBay 平臺(tái)上開展業(yè)務(wù)。
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