在進行正式索賠之前，請先確認(rèn)是否符合亞馬遜的賠償條件。登錄賣家后臺查看”庫存調(diào)整報告”，或在”庫存”-“貨件”-“狀態(tài)”中找到已關(guān)閉的貨件。檢查”預(yù)期單位數(shù)”與”實際找到單位數(shù)”是否有差異。只有當(dāng)FBA貨件狀態(tài)顯示為”已關(guān)閉”(即亞馬遜已接收完所有庫存)后，才可以發(fā)起調(diào)查和索賠。
需要注意的是，并非所有情況都能獲得賠償。如果您主動要求亞馬遜棄置的貨品，然后要求賠償;商品已過期，亞馬遜有權(quán)處置;客戶損壞了商品并將其退回;您的賣家平臺賬戶狀態(tài)不正常，這些情況可能無法成功索賠。
賠償政策重要更新(2025年)
亞馬遜的FBA賠償政策在2025年有一些重要變化。自2025年3月10日起，對于存放在FBA倉庫中但未被買家下單的商品，如果出現(xiàn)丟失或損壞，賠償將依據(jù)新的制造成本標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，而不再是銷售價格。這意味著亞馬遜將主要賠償商品的制造成本(如原材料、人工及基礎(chǔ)加工費用)，而頭程物流、產(chǎn)品認(rèn)證、定制包裝等隱性成本可能被排除在外。賣家需要自行舉證成本數(shù)據(jù)。
四步索賠流程
第一步：收集證據(jù)材料
準(zhǔn)備完整的采購發(fā)票或增值稅發(fā)票，顯示供應(yīng)商信息、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、單價和總金額。提供物流簽收證明，如承運人提供的簽收單，證明貨物已送達亞馬遜運營中心。整理商品清單，包括SKU、數(shù)量、價值等詳細(xì)信息。確保所有文件清晰可讀，建議合并為一個PDF文件上傳。
第二步：提交索賠申請
在賣家平臺中，進入”庫存”-“貨件”-“狀態(tài)”，找到已關(guān)閉的有差異貨件。點擊”查詢丟失庫存”按鈕，選擇需要索賠的SKU和數(shù)量。上傳準(zhǔn)備好的證據(jù)文件，填寫詳細(xì)的索賠說明，包括事件經(jīng)過、損失金額計算方式等。提交后記錄索賠案例編號以便跟蹤。
第三步：跟蹤處理進度
通常亞馬遜會在3-7個工作日內(nèi)初步回復(fù)。定期查看案例狀態(tài)，如有需要補充的材料及時提供。如果索賠被拒絕，仔細(xì)閱讀拒絕理由，準(zhǔn)備補充證據(jù)進行申訴。保持與賣家支持的溝通，但避免重復(fù)提交相同案例。
第四步：處理索賠結(jié)果
如果索賠成功，賠償金額將打入您的賣家賬戶。核對賠償金額是否與預(yù)期一致，如有差異可提出異議。對于未解決的案例，可通過多次申訴繼續(xù)追討。建立索賠記錄檔案，便于后續(xù)參考和分析。
常見問題與解決方案
索賠被拒絕怎么辦
首先仔細(xì)閱讀拒絕理由，通常包括證據(jù)不足、超過索賠時限、商品不符合賠償政策等。針對拒絕原因補充更強有力的證據(jù)，如銀行轉(zhuǎn)賬記錄、采購合同等。通過不同渠道再次申訴，如電話聯(lián)系賣家支持。
賠償金額不足怎么辦
如果認(rèn)為賠償金額計算有誤，提供更詳細(xì)的成本構(gòu)成證明。引用亞馬遜政策條款，說明賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用錯誤。尋求專業(yè)服務(wù)商幫助，他們更有經(jīng)驗處理復(fù)雜索賠案例。
預(yù)防未來損失
定期核對庫存記錄，及時發(fā)現(xiàn)差異。規(guī)范貨件貼標(biāo)和包裝，減少人為失誤。購買商業(yè)保險，覆蓋FBA之外的損失。分散庫存風(fēng)險，使用多個亞馬遜倉庫。
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