一、三個月賣了200億
要問寵物電商怎么做，Chewy大概是最有發言權的零售品牌之一。
最近，美國寵物電商巨頭Chewy發布第二財季報告，截至2025年8月3日的三個月內，Chewy凈銷售額達31億美元（約合220.78億人民幣），同比增長8.6%。這個增幅，超出公司預期上限，說明Chewy增長勢頭依然強勁。若三、四財季繼續延續增長趨勢，那么本財年Chewy營收很可能突破120億美元（約合854.50億人民幣）。
盈利方面，該財季，Chewy凈利潤為6200萬美元，較去年同期的2.991億美元大幅下降。這中間的較大差額，主要是因為去年有一筆遞延所得稅資產的估值準備金被計入了營業收入。環比來看，這個收入水平實際是正常范圍。
Chewy第二財季報告 圖源：investor.chewy
具體看業務表現，報告期內，核心業務Chewy Autoship客戶凈銷售額同比增長15%，占該季度總凈銷售額的83%。
這項業務是Chewy的一項自動送貨服務，用戶可自行設置需要自動送貨的產品及送達時間。其優勢在于，相比自己選購下單，Autoship能享受部分商品折扣，獲得熱門商品優先購買權，且無需額外訂閱費。
Chewy自動送貨服務 圖源：Chewy
也因此，該業務不僅為Chewy吸引忠誠客戶，帶來穩定營收，隨著其規模愈發壯大，更成為Chewy區別于其他寵物電商，贏得市場優勢地位的關鍵一招。
根據密歇根大學商學院與美國質量協會?(ASQ)聯合研究的美國消費者滿意度指數報告，2024年Chewy以85分的成績（滿分100）登頂榜單，這也是Chewy連續三年位居榜首。值得一提的是，這份榜單包含各類在線零售商，整體評價同比是下降的，但Chewy評價指數不僅保持第一，還小幅增長了1%，可見其在維護客戶方面是有著出類拔萃的戰略思維。
Chewy客戶滿意度第一 圖源：theacsi.org
得益于營收增長及客戶滿意度提升的雙重發展優勢，Chewy在資本市場同樣深受青睞。8月Chewy發布財報增長預告后，其股票RS評級一下從75漲到81，在零售互聯網行業排名第9。而RS評級是金融新聞和研究公司IBD的專有評價體系，是評判優質股票的一項重要參考指標。
可以看到，作為一家寵物電商平臺，Chewy不僅在垂類市場做到了頭部行列，更在整個零售市場都取得了不俗成績。照這樣的發展趨勢，未來Chewy年營收突破千億，或許也是“輕而易舉”。
二、寵物電商市場競爭激烈
雖然Chewy營收依然保持穩健增長，但隨著市場規模擴大，新老玩家持續發力，這種勢頭也有被市場競爭削弱的可能。
一方面，站在宏觀視角，Chewy的競爭對手不止垂類電商，還有亞馬遜、沃爾瑪這樣的大型綜合零售商。且得益于其綜合影響力，這些頭部零售商往往在整個市場占據著更大份額。
一份來自市場研究機構Packaged Facts的報告顯示，在美國寵物電商市場，亞馬遜是最大參與者，市場份額達59%；其次是Chewy和沃爾瑪，市場份額分別為41%和33%。Statista的數據則顯示，按在線銷售額劃分，亞馬遜是全球最大的寵物用品零售商，預計到2027年，亞馬遜寵物電商銷售額將增長到390億美元以上。
亞馬遜自有寵物品牌Wag 圖源：Wag
顯然，與Chewy相比，亞馬遜、沃爾瑪這類綜合平臺往往有著更大的影響力優勢，除了平臺布局寵物電商，平臺三方賣家同樣是重要推手。
另一方面，除了依靠電商平臺做生意的賣家，以及Chewy這類既做品牌也做平臺的賣家，寵物電商市場里，還有眾多傾向于發展自有渠道的寵物品牌。這些品牌往往專注某一細分市場，營收水平和影響力同樣不容小覷。
比如美國一對夫妻創立的小眾寵物品牌iHeartDogs。最初，這對夫妻是為悼念愛犬發帖，沒想到帖文爆火，由此獲得創業靈感。于是，夫妻倆在Facebook發帖賣T恤，承諾每賣出一件，就向動物收容所捐贈一頓狗糧。
寵物品牌iHeartDogs 圖源：iHeartDogs
后來，夫妻倆生意越做越大，便決定成立專門的寵物品牌iHeartDogs，搭建獨立站，把“寵物紀念”這件事做成一門有人文關懷的生意。其第一款產品一條帶有小狗爪印的串珠手鏈，售價19.99美元，累計賣出超過20萬條，貢獻高達500萬美元銷售額。
iHeartDogs小狗手鏈 圖源：iHeartDogs
現在，iHeartDogs年營收已超過2000萬美元，不僅提供各類寵物產品，還提供咨詢、護理、社區活動等全方位服務。
可以說，無論是Chewy、亞馬遜還是iHeartDogs，它們的成功都表明，寵物用品市場正處在全面開花的時代，各種發展模式、各類細分市場都迎來了全新的發展局面。
而未來，隨著寵物電商持續發展，市場需求穩步提升，整個寵物市場機遇還將進一步釋放。經營寵物品類的賣家不妨多方了解市場趨勢，學習成功經驗，爭取在增長浪潮中贏得更多發展機會。
