一、旺季平臺服務重磅升級
每年黑五、網(wǎng)一，都是跨境電商平臺和賣家爭分奪秒、瘋狂沖單的戰(zhàn)場，在龍蟠虎踞的美國市場，年底旺季競爭的激烈程度更是難以想象，為了在同行的混戰(zhàn)中搶到更多訂單，各路巨頭可以說是“八仙過海，各顯神通”。
業(yè)績曲線持續(xù)下滑，急需大促提振的美國零售巨頭塔吉特（Target）更是祭出了多個大招。近日，塔吉特官網(wǎng)連發(fā)多則通知，宣布將在今年假日購物季對平臺服務進行重磅升級，主要包括產(chǎn)品上新和物流提速。
具體來說，塔吉特宣布，為給消費者提供更豐富的產(chǎn)品選擇，今年旺季期間，平臺將推出2萬個新品，產(chǎn)品上新數(shù)目是往年旺季的兩倍，其中超一半都是塔吉特獨家發(fā)售，涵蓋服飾、家居、美妝、玩具等多個類目，價格低至5美元起。
塔吉特將推出2萬個新品 圖源：塔吉特
更重要的是，為了提升消費者的旺季物流體驗，塔吉特還計劃大幅擴大平臺次日達服務的范圍。預計到10月底，美國35個主要大都市地區(qū)的顧客將能享受到塔吉特次日送達的商品，并且明年還將繼續(xù)覆蓋20多個新城市，包括辛辛那提、俄勒岡州波特蘭和鹽湖城等。
對此，塔吉特執(zhí)行副總裁兼首席供應鏈和物流官格雷琴·麥卡錫表示，次日達服升級主要歸功于公司路線規(guī)劃和預測技術的進步，在選擇服務落地地區(qū)時，塔吉特優(yōu)先聚焦快速配送需求高或持續(xù)增長、且自身資產(chǎn)充足可實現(xiàn)成本效益運營的區(qū)域。
塔吉特擴大美國次日達服務 圖源：塔吉特
此外，塔吉特進一步表示，其平臺85%的商品均提供次日達服務。只要訂單金額超過35美元，用戶即可免費享受次日送達；如果是Circle 360付費會員或使用Target Circle卡進行購物，塔吉特不會設置最低訂單金額要求；其余訂單則需支付每單5.99美元的次日達費用。
二、急需一場大促提振
不難看出，今年旺季大促塔吉特確實很上心。除了物流提速和產(chǎn)品上新外，塔吉特在大促價格上也展現(xiàn)出了極大的誠意，自11月1日起，該平臺將推出每周數(shù)百項新優(yōu)惠，并設立每日特價，部分商品最高打五折。
對此，業(yè)內(nèi)人士指出，塔吉特這一系列舉措，都是為了借助旺季銷售高峰期，一改今年以來業(yè)績持續(xù)低迷的局面。
今年二季度，受特朗普關稅政策的影響，美國多家零售企業(yè)成本上漲，當季度塔吉特銷售額同比下滑0.9%至252億美元，凈利潤也同比大降21.5%來到9.35億美元。業(yè)績發(fā)布后，塔吉特（TGT）股票應聲下跌10%，是今年標準普爾500指數(shù)中表現(xiàn)最差的公司之一。
塔吉特Q2業(yè)績下滑 圖源：Retail Dive
大批顧客流失，塔吉特首席執(zhí)行官Brian Cornell不得不辭職以示負責，其崗位將由現(xiàn)任首席運營官Michael Fiddelke于明年2月1日接替。
歷史總是驚人的相似，2024年，塔吉特同樣深陷業(yè)績下滑困境，為此，該平臺不惜在去年購物季前夕砸重金投廣，同時大幅加碼大促優(yōu)惠，最終不僅創(chuàng)下黑五網(wǎng)一銷售額新高，還將截至今年1月的四季度可比銷售額增長預期，從原先的“持平”上調(diào)至1.5%。
Target 2024年旺季銷售額超預期 圖源：CNBC
一個大促就能提振全季度銷售，也難怪Target鉚足勁發(fā)力今年旺季，各項福利都給得很到位。
不過，“有市場的地方就有競爭”，何況是旺季這塊“兵家必爭之地”，與塔吉特相同，今年假日購物季前夕，也有多家電商平臺對物流領域進行了加碼。
不久前，美國電商巨頭亞馬遜就宣布，預計在2025年底將當日達和次日達配送服務拓展至美國超4000個小城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)，把快速配送服務帶到更多此前難以覆蓋的區(qū)域，惠及數(shù)千萬美國客戶。
無獨有偶，此前沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官Doug McMillon在致股東年度信函中也表示，沃爾瑪正利用其新技術和廣泛的門店網(wǎng)絡來擴大其在全美的快速配送覆蓋范圍，其目標是在今年年底實現(xiàn)3小時內(nèi)為95%的美國人提供配送服務。?
沃爾瑪擴大快速送貨范圍 圖源：PYMNTS
總而言之，面對亞馬遜與沃爾瑪在物流端的極致競速，塔吉特此次的服務升級雖顯決心，卻也僅是張入場券。真正的考驗在于其能否將物流、新品與低價策略無縫整合，轉(zhuǎn)化為差異化的用戶體驗，從而在旺季的激烈混戰(zhàn)中實現(xiàn)銷售逆轉(zhuǎn)。至于最終塔吉特能否逆風翻盤，就讓我們拭目以待。
