11月20日消息，亞馬遜近日宣布，對其購物助手Rufus進行超過50項技術升級，將該工具拓展為具備記憶能力、價格追蹤與自動購買等AI代理購物功能的個性化助手。

此次更新的核心能力包括賬戶記憶（能夠理解并記住家庭結(jié)構、偏好與購買歷史）、基于價格目標的自動下單、30天與90天價格歷史展示、Prime會員的價格提醒與自動購買權限、擴展的視覺與文本識別（支持手寫購物單照片導入并直接加入購物車），以及能夠在第三方商家網(wǎng)站上代購或引導用戶直購的“Buy for Me/Shop Direct”選項等。

圖源：About Amazon

Rufus通過多模型架構，并采用檢索增強生成（RAG）機制，將產(chǎn)品目錄與外部出版物信息整合，用于商品問答與趨勢分析；同時還會根據(jù)用戶想查詢商品的性質(zhì)，分配最合適的模型以平衡檢索延遲與回答質(zhì)量。Rufus的視覺搜索與LensLive功能還可以實時掃描，匹配相似商品，并在應用內(nèi)以聊天或鏡頭交互呈現(xiàn)。

在購物流程自動化方面，Rufus可通過自然語言指令完成補貨或下單（如根據(jù)歷史記錄“重買上次做南瓜派用到的所有東西”），并在商品價格達到用戶設定閾值時自動購買，自動購買設置在用戶確認后可在6個月內(nèi)持續(xù)生效或隨時取消；系統(tǒng)在完成自動下單后提供24小時的免費取消窗口。

亞馬遜還將Rufus的功能延伸至客戶服務場景，支持包裹跟蹤、退換貨流程說明、訂單修改和聯(lián)系人工客服，從而把代理型AI能力滲透到售前、售中與售后全過程。

亞馬遜報告稱，今年已有約2.5億用戶使用Rufus，月均用戶數(shù)同比增長約在140%-149%區(qū)間，互動次數(shù)同比增長約210%；在使用Rufus的購物會話中，用戶下單概率平均提高約60%。Rufus的智能比價與自動購買功能據(jù)稱能為用戶平均節(jié)省約20%。

圖源：About Amazon