3月12日消息，TikTok為平臺賣家推出多項新功能，旨在提供更靈活的銷售管理選項，優化發貨和退貨流程，并允許自定義配送條款。這些調整將有助于賣家更高效地處理訂單，同時增強對客戶關系的掌控力。新功能包括自動審批售后請求，涵蓋退貨、退款、換貨和取消訂單等事項。賣家可自行設定退貨期限，范圍從14天至90天不等，具體需遵守各地區的零售法規。
圖源：TikTok Shop官方博客
賣家現在可以設置不接受寄送到PO Box（郵政信箱）的訂單，以避免因無法送達而導致訂單取消或出現“已發貨未收到”（DNR）的情況。這一功能對需要簽收、體積較大的商品或跨國配送的訂單尤其有用，可以避免發貨失敗帶來的麻煩和額外成本。
為了進一步提升靈活性，TikTok新增了自定義取消和退貨時間窗口，使賣家可以根據運營需求更精準地調整處理周期。時尚品類的賣家現可將特定商品設為“不可退貨或退款”，限制退貨可能性，從而在遵守當地消費法規的前提下鞏固銷售成果。
平臺還允許符合條件的賣家延長訂單處理時間，從原先的3個工作日延長至最多7個工作日。這樣一來，賣家可以更好地將TikTok Shop的發貨服務協議與內部物流節奏協調，并確保客戶了解清晰的配送時間。
圖源：TikTok Shop官方博客
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