3月12日消息，TikTok為平臺(tái)賣家推出多項(xiàng)新功能，旨在提供更靈活的銷售管理選項(xiàng)，優(yōu)化發(fā)貨和退貨流程，并允許自定義配送條款。這些調(diào)整將有助于賣家更高效地處理訂單，同時(shí)增強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系的掌控力。新功能包括自動(dòng)審批售后請(qǐng)求，涵蓋退貨、退款、換貨和取消訂單等事項(xiàng)。賣家可自行設(shè)定退貨期限，范圍從14天至90天不等，具體需遵守各地區(qū)的零售法規(guī)。
圖源：TikTok Shop官方博客
賣家現(xiàn)在可以設(shè)置不接受寄送到PO Box（郵政信箱）的訂單，以避免因無法送達(dá)而導(dǎo)致訂單取消或出現(xiàn)“已發(fā)貨未收到”（DNR）的情況。這一功能對(duì)需要簽收、體積較大的商品或跨國(guó)配送的訂單尤其有用，可以避免發(fā)貨失敗帶來的麻煩和額外成本。
為了進(jìn)一步提升靈活性，TikTok新增了自定義取消和退貨時(shí)間窗口，使賣家可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求更精準(zhǔn)地調(diào)整處理周期。時(shí)尚品類的賣家現(xiàn)可將特定商品設(shè)為“不可退貨或退款”，限制退貨可能性，從而在遵守當(dāng)?shù)叵M(fèi)法規(guī)的前提下鞏固銷售成果。
平臺(tái)還允許符合條件的賣家延長(zhǎng)訂單處理時(shí)間，從原先的3個(gè)工作日延長(zhǎng)至最多7個(gè)工作日。這樣一來，賣家可以更好地將TikTok Shop的發(fā)貨服務(wù)協(xié)議與內(nèi)部物流節(jié)奏協(xié)調(diào)，并確保客戶了解清晰的配送時(shí)間。
圖源：TikTok Shop官方博客
